Verouderde servicevoorzieningen verkennen

Zoek documentatie voor eerdere versies van Agentforce Service-voorzieningen (voorheen Service Cloud) waarvoor we een upgrade hebben uitgevoerd.

Zie Agentforce Service Documentation voor het weergeven van documentatie voor nieuwere voorzieningen.

• Ondersteunde editions voor verouderde servicevoorzieningen
  Lees meer over de editions en gebruikersinterfaces die eerdere versies van Agentforce Service-voorzieningen (voorheen Service Cloud) ondersteunen.
• Chatten met klanten op uw website
  Geef uw klanten realtime ondersteuning met webchat. Voeg chatknoppen toe aan uw webpagina's en verzend automatische chatuitnodigingen aan mensen die uw website doorzoeken.
• Bellen vanuit een callcenter met Open CTI
  Help klanten via de telefoon. Gebruik Open CTI om uw telefoonsysteem te verbinden met Salesforce. Gebruik vervolgens het callcenter om dit in te stellen.
• Uw Selfserviceportal instellen
  Selfservice biedt een online ondersteuningskanaal voor uw klanten, waardoor ze hun vragen kunnen oplossen zonder contact op te nemen met een medewerker van de klantenservice.
• Maken en delen van ideeën aanmoedigen in Experience Cloud-sites
  Voeg uw Ideeën-gebruikers toe aan Experience Cloud-sites om gebruik te maken van nieuwe manieren om samen te werken.
• Zones gebruiken om Ideeën-community's te ordenen
  Zones ordenen ideeën en vragen in logische groepen, waarbij elke zone een eigen aandachtspunt en unieke ideeën en vragen heeft. Zones worden gedeeld door de toepassingen Ideeën, Antwoorden en Chatter Antwoorden, waardoor u vanaf deze locaties zones kunt weergeven en maken.
• Oplossingen voor serviceproblemen bijhouden
  Een oplossing is een gedetailleerde beschrijving van het probleem van een klant en de oplossing voor dat probleem. Oplossingsmanagers, beheerders en gebruikers met de juiste machtigingen kunnen oplossingen maken, beoordelen en categoriseren, en deze publiceren in een Selfserviceportal.