Suivi des métriques de service

Sans données à jour, il est impossible d'exécuter un service client efficace. Créez des rapports et des visualisations qui facilitent le suivi de l'activité de service et des indicateurs de performance clés en temps réel, avec un peu d'aide de l'IA.

• Unification des données de service avec Data 360 Reporting
  Combinez vos données CRM de service avec les données d'engagement d'autres sources afin de permettre à vos agents de support et superviseurs de mieux aider les clients.
• Stockage et accès à vos données de conversation
  Recherchez toutes les informations utiles sur les données de conversation.
• Surveillance de l'activité de service avec des rapports prêts à l'emploi
  Utilisez les rapports sur le support pour suivre le nombre de requêtes créées, les commentaires de requête, les e-mails de requête, les responsables de requête, les rôles de contact de requête, les requêtes avec solution, le temps écoulé depuis le dernier changement de statut ou de responsable de la requête et l'historique des requêtes.
• Amélioration des opérations avec Intelligence du service
  Intelligence du service est une solution pilotée par les données qui affiche des métriques clés de performance du centre de contact. Déterminez si vous atteignez vos objectifs de service client avec des visualisations de données faciles à comprendre. Service Intelligence inclut Data Cloud, CRM Analytics et Minage des conversations Einstein. La combinaison de données clients, d'indicateurs de performance clés (KPI) et d'intelligence artificielle permet à votre équipe d'assistance d'améliorer les opérations et de réduire les coûts.
• Mesure de la réussite avec les Connaissances du service
  Connaissances de service est une solution basée sur les données qui affiche des métriques clés de performance des centres de contact. Déterminez si vous atteignez vos objectifs de service client avec des visualisations de données faciles à comprendre. Service Insights inclut Data 360 et Tableau Next. La combinaison de données clients, d'indicateurs de performance clés (KPI) et d'intelligence artificielle permet à votre équipe d'assistance d'améliorer les opérations et de réduire les coûts.
• Suivi de l’adoption de l’IA avec Adoption de l’IA de service et Analytics
  Service AI Adoption and Analytics fournit des connaissances pilotées par les données sur l'impact de l'IA sur vos opérations de service. Utilisez ce tableau de bord pour suivre l’adoption par votre équipe des solutions d’IA pour le service, mesurer son effet sur le temps de traitement moyen (AHT) et surveiller la qualité à travers les tendances des réponses et la satisfaction des employés (ESAT).