Rastrear métricas de serviço

Sem dados atuais, é impossível executar uma operação de atendimento ao cliente eficiente. Crie relatórios e visualizações que ajudam a rastrear a atividade de serviço e os KPIs em tempo real com um pouco de ajuda da IA.

• Unificar dados de serviço com relatórios do Data 360
  Combine seus dados do CRM de serviço com dados de engajamento de outras origens para que seus representantes de suporte e supervisores possam ajudar melhor os clientes.
• Armazene e acesse seus dados de conversa
  Encontre todas as informações necessárias sobre os dados da conversa.
• Monitorar a atividade do serviço com relatórios prontos para uso
  Use relatórios de suporte para rastrear o número de casos criados, além de comentários, emails, proprietários e papéis de contatos de casos, casos com soluções, o tempo decorrido desde a última alteração do status ou do proprietário do caso e o histórico de casos.
• Melhorar operações com a Inteligência de serviço
  A Inteligência de serviço é uma solução baseada em dados que exibe as principais métricas de desempenho da central de contato. Determine se você está cumprindo as metas de atendimento ao cliente com visualizações de dados fáceis de entender. A Inteligência de serviço inclui o Data Cloud, o CRM Analytics e a Mineração de conversas do Einstein. A combinação de dados do cliente, indicadores-chave de desempenho (KPIs) e IA ajuda sua equipe de serviço a melhorar as operações e a reduzir os custos.
• Medir o sucesso com Insights de serviço
  Percepções de serviço é uma solução baseada em dados que exibe as principais métricas de desempenho da central de contato. Determine se você está cumprindo as metas de atendimento ao cliente com visualizações de dados fáceis de entender. O recurso Insights de serviço inclui o Data 360 e o Tableau Next. A combinação de dados do cliente, indicadores-chave de desempenho (KPIs) e IA ajuda sua equipe de serviço a melhorar as operações e a reduzir os custos.
• Acompanhe a adoção de IA com a Adoção de IA de serviço e o Analytics
  A adoção de IA de serviço e o Analytics fornecem percepções orientadas por dados sobre como a IA afeta suas operações de serviço. Use esse painel para acompanhar a adoção por sua equipe de soluções de IA para serviço, medir seu efeito sobre o Tempo médio de manuseio (AHT) e monitorar a qualidade por meio de tendências de resposta e Satisfação do funcionário (ESAT).