Monitoraggio dell'attività di assistenza con i rapporti pronti all'uso

Suggerimento completare il modulo Trailhead Service Analytics App per ottenere informazioni sui dati di Service Cloud con un'app predefinita.

È anche possibile eseguire un rapporto sulle soluzioni dell'organizzazione che comprenda la cronologia delle soluzioni, le lingue in cui sono state redatte le soluzioni e lo stato di aggiornamento delle soluzioni tradotte. Se il portale Self-Service è abilitato, è possibile eseguire rapporti sull'utilizzo del portale Self-Service.

• Visualizzazione di rapporti e cruscotti digitali Service Cloud predefiniti
  Migliorare l'efficienza operativa del call center con i cruscotti digitali e i rapporti Service Cloud. Ottenere approfondimenti sui casi, visualizzare le prestazioni di agenti e aree di attesa e tenere traccia di KPI critici come il tempo medio di gestione.
• Monitoraggio dei processi di assistenza
  Dopo aver impostato l'automazione dell'assistenza clienti, monitorare l'area di attesa delle regole di inoltro dei casi al livello superiore, l'area di attesa del processo diritti e le azioni degli articoli Knowledge automatici.
• Utilizzo dei tipi di rapporto personalizzati per generare rapporti sulle attività di assistenza
  Casi e soluzioni sono dotati di numerosi tipi di rapporto personalizzati utilizzabili per monitorare l'operato del proprio team con casi e soluzioni.
• Suggerimenti per generare rapporti assistenza efficaci
  Si possono ottenere moltissime informazioni utili dai dati di casi e soluzioni se si tengono presenti alcuni suggerimenti e alcune procedure consigliate.