Configuration d'accords de niveau de service

Un accord de niveau de service (SLA) est un engagement entre vous et votre client. Gérez vos accords de niveau de service avec des contrats de service, des autorisations et des jalons.

• Configuration et gestion des autorisations et des jalons
  Offrez aux clients le niveau de support que vous leur avez promis. La gestion des autorisations permet de définir, d'appliquer et de suivre les niveaux de service dans le cadre de votre processus de gestion du support.
• Configuration simplifiée de l'accord de niveau de service : Configuration d'autorisations et de jalons
  Configurez la Gestion des accords de niveau de service (auparavant Gestion des autorisations) avec moins d'étapes grâce à une interface utilisateur simplifiée. La nouvelle interface de configuration est plus intuitive et accessible, réduit les efforts d'implémentation et améliore l'expérience utilisateur globale.