Configurar acordos de nível de serviço

Um acordo de nível de serviço (SLA) é um compromisso entre você e seu cliente. Gerencie seus acordos de nível de serviço com contratos de serviço, direitos e marcos.

• Configurar e gerenciar direitos e marcos
  Ofereça aos seus clientes o nível de suporte que prometeu a eles. O Gerenciamento de direitos permite que você defina, aplique e rastreie níveis de atendimento ao cliente como parte do processo de gerenciamento de suporte.
• Configuração de SLA simplificada: Configurar direitos e marcos
  Configure o Gerenciamento de SLA (anteriormente, Gerenciamento de direitos) com menos etapas com uma interface de usuário simplificada. A nova interface de configuração é mais intuitiva e acessível, reduz os esforços de implementação e melhora a experiência geral do usuário.