카탈로그 항목 만들기
카탈로그 항목은 서비스 카탈로그에서 사용할 수 있는 항목을 나타내는 메타데이터의 일부입니다. 항목에는 연결된 카탈로그 처리와 데이터 범주 또는 카탈로그 범주의 분류 옵션에 대한 관계가 필요합니다. 고객은 완료된 카탈로그 항목을 사용하여 카탈로그 요청을 생성하므로 해당 요청에 답변하는 데 필요한 정보를 확보하려면 카탈로그 항목을 구성하는 것이 중요합니다.
필수 Edition
| 지원되는 Edition을 확인하세요. |
서비스 카탈로그에서는 기본 및 보조 카탈로그 범주에 항목을 최대 100개까지 포함할 수 있습니다. 서비스 카탈로그에는 카탈로그 항목을 최대 1,000개까지 포함할 수 있습니다.
카탈로그 항목에 대한 사용자의 액세스는 카탈로그 설정 아래의 설정에서 선택한 결합된 액세스 및 자격 액세스에 따라 결정됩니다. 서비스 카탈로그가 Summer ’24 이전에 구현된 경우 기본적으로 결합된 액세스를 사용합니다.
결합된 액세스를 사용하면 그룹 액세스 및 적격성 규칙에 따라 모든 사용자의 카탈로그 항목에 대한 액세스가 제한됩니다.
자격 액세스를 사용하면 지원 담당자의 카탈로그 항목에 대한 액세스가 그룹 액세스로 제한되고, 직원에게는 그룹 액세스 및 자격 규칙이 제한되며, 고객에게는 자격 규칙만이 제한됩니다.
- 설정에서 빠른 찾기 상자에 서비스 카탈로그를 입력하고 프로세스 자동화에서 서비스 카탈로그를 선택한 후 카탈로그 관리를 선택합니다.
- 카탈로그 항목을 만들려면 새 카탈로그 항목을 클릭합니다.
-
항목 세부 사항에서 이름 및 설명을 입력하고 옵션 이미지를 업로드합니다.
업로드된 이미지의 가로 세로 비율이 2:12인 것이 좋습니다. 업로드된 이미지는 기본적으로 공개로 공유됩니다.
-
처리 구성에서 다음 단계를 완료합니다.
- 카탈로그 처리에서 처리 선택을 클릭하여 카탈로그 항목의 기본 처리를 추가합니다.
-
포함된 입력에서 해당 처리에 할당된 입력을 보고 정의합니다. 고객이 답변하기를 원하는 입력이 처리에 있는 경우 고객 입력 정의를 선택합니다.
해당 확인란이 선택된 포함된 입력은 고객 입력에서 해결되어야 합니다. 해당 입력에 대한 고객 응답은 관련 처리의 입력과 연결된 필드에 저장 및 사용됩니다.
-
고객 입력에서 입력에 고객 입력이 필요한 경우
을 클릭하여 해당 입력이 고객에게 질문으로 제시되는 방법을 변경합니다. 저장하기 전에 입력에 적용한 변경 사항을 미리 볼 수 있습니다.
- 더 많은 질문 추가를 클릭하여 고객 처리에 미리 정의되지 않은 입력을 추가할 수도 있습니다. 해당 입력에 대한 고객 응답은 추가 질문 변수에 저장됩니다.
-
분류에서 카탈로그 항목의 범주를 선택합니다. 항목에 사용할 수 있는 분류 방법은 데이터 범주 또는 카탈로그 범주를 사용하여 카탈로그 항목을 구성하는지 여부에 따라 다릅니다.
데이터 범주와 카탈로그 범주는 중복되지 않습니다. 카탈로그 범주를 사용하여 카탈로그 항목을 분류하고 데이터 범주로 이동하는 경우 카탈로그 항목을 관련 데이터 범주에 할당해야 합니다.
-
내부 액세스 수준에서 카탈로그의 카탈로그 항목을 볼 수 있는 사용자를 선택합니다.
- 카탈로그 항목에 액세스할 수 있는 사용자를 제한하려면 모든 사용자에 대한 액세스 허용을 해제합니다. 기능이 해제된 경우 액세스 권한을 부여할 사용자 그룹을 입력합니다.
공개 그룹에 항목을 표시하면 서비스 카탈로그 사이트의 카탈로그에 대한 가시성만 제어됩니다.
-
외부 액세스 수준에서 카탈로그의 카탈로그 항목을 볼 수 있는 사용자를 선택합니다.
- 게스트 가시성이 설정되어 있으면 적격성 규칙을 사용하여 이 카탈로그 항목을 볼 수 있는 사용자를 제한할 수 없습니다. 적격성 규칙을 설정하려면 기능을 해제합니다.
- 고객 적격성에서 적격성 규칙을 설정하려면 인증 후 고객이 카탈로그 항목에 액세스하도록 허용을 해제합니다.
- 규칙 적용을 클릭한 다음 창을 사용하여 이 카탈로그 항목에 할당할 적격성 규칙을 선택합니다. 카탈로그 항목에 최대 3개의 적격성 규칙을 적용할 수 있습니다.
-
작업을 저장합니다.
카탈로그 항목이 초안 상태로 저장됩니다.
-
카탈로그 항목을 활성화하려면 활성화를 클릭합니다.
활성화 후 항목을 편집할 때 해당 항목에 적격성 규칙이 적용되었거나 카탈로그 설정 페이지에서 인증 후 고객이 카탈로그 항목에 액세스하도록 허용되어 있어야 합니다. 그렇지 않으면 항목을 업데이트할 수 없습니다.
카탈로그 항목을 초안으로 저장할 수 있습니다. 항목이 활성화되면 해당 항목이 게시되어 서비스 카탈로그 사용자에게 표시됩니다. 상태를 게시됨에서 사용되지 않음으로 변경하여 서비스 카탈로그 사용자 UI에서 항목을 제거할 수 있습니다.
카탈로그 항목을 편집, 복제, 삭제할 수 있습니다. 카탈로그 항목을 삭제하면 연결된 카탈로그 범주의 공간이 확보되고 서비스 카탈로그 사용자에게 숨겨집니다. 그러나 해당 항목을 보고에 계속 사용할 수 있습니다.
카탈로그 관리의 검색 막대를 사용하여 이름 또는 설명별로 생성된 카탈로그 항목을 검색할 수 있습니다.
카탈로그 항목의 옵션 입력이 비어 있는 경우 빈 상태는 해당 입력에 대한 올바른 항목이라고 가정합니다. 빈 상태 값은 해당 입력에 대한 기본값을 재정의합니다.
