Loading
Service
Skapa ett katalogobjekt

Du är här:

  1. Salesforce-hjälp
  2. Dokument
  3. Agentforce Service

Skapa ett katalogobjekt

Katalogobjekt är bitar av metadata som representerar objekt som är tillgängliga i servicekatalogen. Objekt kräver ett associerat kataloguppfyllande och en relation till ett kategoriseringsalternativ: en datakategori eller en katalogkategori. Kunder använder färdiga katalogobjekt för att skapa katalogförfrågningar, vilket gör det viktigt att du strukturerar katalogobjekt för att få den information du behöver för att svara på dessa förfrågningar.

Versioner som krävs

Visa versioner som stöds.

I Servicekatalog kan primära och sekundära katalogkategorier ha upp till 100 objekt. Din servicekatalog kan ha upp till 1 000 katalogobjekt.

Dina användares åtkomst till katalogobjekt avgörs av ditt val av Kombinerad åtkomst och Behörighetsåtkomst i Inställningar under Kataloginställningar. Om din servicekatalog implementerades innan utgåvan Summer '24 använder du som standard Kombinerad åtkomst.

Med kombinerad åtkomst begränsas alla användares åtkomst till katalogobjekt av gruppåtkomst och behörighetsregler.

Med behörighetsåtkomst begränsas dina supportrepresentanters åtkomst till katalogobjekt av gruppåtkomst, dina anställda begränsas av gruppåtkomst och behörighetsregler och dina kunder begränsas endast av behörighetsregler.

  1. I Inställningar, i rutan Snabbsökning, skriv Servicekatalog och under Processautomatisering, välj Servicekatalog och välj sedan Kataloghantering.
  2. För att skapa ett katalogobjekt, klicka på Nytt katalogobjekt.
  3. I Objektdetaljer, ange ett namn och en beskrivning och ladda upp en valfri bild.
    Vi rekommenderar att uppladdade bilder har bildförhållandet 2:12. Uppladdade bilder delas offentligt som standard.
  4. I Uppfyllandekonfiguration, utför dessa steg.
    1. I Kataloguppfyllande, klicka på Välj uppfyllande för att lägga till ett underliggande uppfyllande för ditt katalogobjekt.
    2. I Inkluderade indata, se och definiera de indata som är tilldelade till detta uppfyllande. Om uppfyllandet har en indata som du vill att kunden ska svara på, välj Kunder definierar indata.

      Inkluderade inmatningar med den kryssrutan markerad måste lösas i Kundinmatningar. Kundsvar på dessa inmatningar lagras och används i fälten som är associerade med inmatningarna i det relaterade uppfyllandet.

    3. I Kundinmatningar, om några inmatningar kräver kundinmatning, klicka på Ikonen Redigera för att ändra hur inmatningen ställs som en fråga till kunden. Du kan förhandsgranska de ändringar du gör av inmatningen innan du sparar.
    4. Du kan även lägga till inmatningar som inte var fördefinierade i uppfyllandet för kunder genom att klicka på Lägg till fler frågor. Kundsvar på dessa inmatningar lagras på den ytterligare frågevariabeln.
  5. I Kategorisering, välj en kategori för ditt katalogobjekt. Den kategoriseringsmetod som är tillgänglig för ditt objekt beror på om du använder datakategorier eller katalogkategorier för att organisera dina katalogobjekt.

    Datakategorier och katalogkategorier överlappar inte varandra. Om du använde katalogkategorier för att kategorisera dina katalogobjekt och flytta till datakategorier måste du tilldela dina katalogobjekt till relevanta datakategorier.

  6. I Intern åtkomst, välj vem som kan se katalogobjektet i katalogen.
    1. Stäng av Tillåt åtkomst för alla användare för att begränsa vilka användare som kan komma åt ditt katalogobjekt. Om funktionen är avstängd, ange de användargrupper du vill ska ha åtkomst.

    Att göra ett objekt synligt för en offentlig grupp styr endast dess synlighet i katalogen på din webbplats för tjänstekatalog.

  7. I Extern åtkomst, välj vem som kan se katalogobjektet i katalogen.
    1. Om Gästsynlighet är på kan du inte använda behörighetsregler för att begränsa vilka användare som kan se detta katalogobjekt. För att ställa in regler för berättigande, stäng av funktionaliteten.
    2. I Kundrättighet, för att ange regler för rätt till åtkomst, stäng av Låt kunder komma åt katalogobjekt efter autentisering.
    3. Klicka på Tillämpa regler och använd sedan fönstret för att välja de regler som du vill tilldela till detta katalogobjekt. Du kan tillämpa högst tre behörighetsregler för ett katalogobjekt.
  8. Spara ditt arbete.

    Ditt katalogobjekt sparas i utkastläge.

  9. För att aktivera ditt katalogobjekt, klicka på Aktivera.
    När du redigerar ett objekt efter aktivering måste du antingen ha behörighetsregler tillämpade för objektet eller ha Låt kunder komma åt katalogobjekt efter autentisering aktiverat på sidan Kataloginställningar. Annars går det inte att uppdatera objektet.

Du kan spara ett katalogobjekt som ett utkast. När ett objekt aktiveras publiceras det, vilket gör det synligt för tjänstekataloganvändare. Du kan ta bort ett objekt från användargränssnittet för servicekatalogen genom att ändra dess status från publicerad till utgången.

Du kan redigera, klona och ta bort katalogobjekt. Att ta bort ett katalogobjekt rensar upp utrymme i dess associerade katalogkategorier och döljer det för servicekataloganvändare. Objektet är dock fortfarande tillgängligt för rapportering.

Du kan söka efter skapade katalogobjekt efter namn eller beskrivning genom att använda sökfältet i Kataloghantering.

Om en valfri inmatning för ett katalogobjekt lämnas tom antas ett Tomt förhållande vara rätt inmatning för inmatningen. Detta Tomma förhållande åsidosätter alla standardvärden för indata.

 
Laddar
Salesforce Help | Article