Loading
Service
Inhoudsopgave
Filteren op (0)Toevoegen
Filters selecteren

          Geen resultaten
          Geen resultaten
          Hier zijn enkele zoektips

          Controleer de spelling van uw trefwoorden.
          Gebruik meer algemene zoektermen.
          Verwijder filters om uw zoekopdracht uit te breiden.

            De Help van Salesforce volledig doorzoeken
            De Help van Salesforce volledig doorzoeken
            Een gegevenscategoriegroep maken

            U bent hier:

            1. Help van Salesforce
            2. Documenten
            3. Agentforce Service

            Een gegevenscategoriegroep maken

            Gegevenscategorieën bieden een alternatief type categorisering voor catalogusitems. Gegevenscategorieën worden gebruikt met andere serviceproducten zoals Knowledge. Het ordenen van catalogusitems onder een gegevenscategorie maakt die catalogusitems zichtbaar op LWR-sites.

            Vereiste editions

            1. Geef vanuit Set-up Servicecatalogus op in het vak Snel zoeken en selecteer onder Procesautomatisering Servicecatalogus en vervolgens Catalogusinstellingen.
            2. Selecteer Gegevenscategorieën in de vervolgkeuzelijst Cataloguscategoriseringsmethode.
            3. Klik op Categorieënsamensteller.

              Set-up van gegevenscategorieën wordt weergegeven.

            4. Klik voor het maken van een gegevenscategoriegroep op Nieuw.
            5. Geef een naam en een beschrijving op voor uw gegevenscategoriegroep.
            6. Klik op Opslaan.

              Uw nieuwe gegevenscategoriegroep wordt inactieve toestand opgeslagen.

            7. Als u uw gegevenscategoriegroep wilt activeren, beweegt u de muisaanwijzer onder Inactieve categoriegroepen over uw gegevenscategorie en klikt u op het pictogram Categoriegroep activeren (Categoriegroep bewerken).
            8. Als u soortgelijke categorieën wilt toevoegen, beweegt u de muisaanwijzer over uw categorie en selecteert u vervolgens Acties | Categorie voor broer of zus toevoegen.
            9. Als u onderliggende categorieën wilt toevoegen, beweegt u de muisaanwijzer over uw categorie en selecteert u vervolgens Acties | Onderliggende categorie toevoegen. U kunt maximaal 5 niveaus in een gegevenscategoriegroepenhiërarchie hebben.

              U kunt categorieën voor of na het activeren toevoegen.

            10. Sla uw werk op.

            U kunt gemaakte gegevenscategoriegroepen en gegevenscategorieën binnen gegevenscategoriegroepen bewerken en verwijderen. Breng uw gegevenscategoriegroep terug naar een inactieve status voordat u deze verwijdert.

            Als u een gegevenscategorie verwijdert die categorie-items bevat, wijst u die catalogusitems opnieuw toe aan een andere gegevenscategorie. Catalogusitems zonder gegevenscategorie worden weergegeven in Catalogusbeheer onder Items zonder categorieën.

            Zie ook:

             
            Wordt geladen
            Salesforce Help | Article