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서비스 카탈로그를 통합 카탈로그 마이그레이션으로 서비스 프로세스 빌더 안내

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서비스 카탈로그를 통합 카탈로그 마이그레이션으로 서비스 프로세스 빌더 안내

서비스 프로세스 디자이너에게 서비스 카탈로그에서 통합 카탈로그로의 서비스 프로세스를 전환하는 방법을 안내합니다. 서비스 카탈로그와 통합 카탈로그 간의 아키텍처적 차이로 인해 관리자는 기존 프로세스 및 통합 카탈로그의 기능을 검토하여 회사에 가장 적합한 전환 계획을 수립해야 합니다.

필수 Edition

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주요 차이점

다음은 관리자가 전환 경로를 결정할 때 고려해야 하는 주요 차이점입니다.

개념 서비스 카탈로그 통합 카탈로그
데이터 모델 서비스 요청 및 관련 특성은 제한된 개체 집합을 사용하여 추적되지 않습니다. 서비스 요청은 사례 및 사고와 같은 표준 Salesforce 개체를 사용하여 추적되며, 요청 특성은 키 값 필드에서 추적됩니다.
인테이크 요청 플로 요청 인테이크 프로세스를 기반으로 생성되지만, 간체화할 수는 없습니다. 요청 접수 프로세스를 설계하는 동안 생성되며 사용자 정의할 수 있습니다.

서비스 카탈로그에서 통합 카탈로그로 프로세스를 마이그레이션할 수 있는 기본 메서드 또는 템플릿이 없습니다. 각 서비스 프로세스는 통합 카탈로그에서 다시 만들어야 합니다.

주요 결정

  • 서비스 카탈로그에서 기존 서비스 프로세스를 검토하고 각 프로세스에 대한 대상 요청 추적 개체를 결정합니다.
  • 서비스 프로세스에서 플로 또는 Omniscript를 사용하여 서비스 요청을 오케스트레이션해야 하는지 결정합니다.

다음 사항도 참조:

 
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