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Verbessern der Self-Service-Automatisierung mit dem Servicekatalog
Ein Servicekatalog ist ein Portfolio der von Ihren Kunden und Partnern angeforderten Produkte und Services. Der Servicekatalog hilft Ihnen, die Anfragen Ihrer Kunden nach diesen Produkten und Services in genehmigte und dokumentierte Aufträge umzuwandeln. Ein Servicekatalog besteht aus Katalogelementen, Katalogkategorien (Gruppen von Katalogelementen im Servicekatalog) und Katalogabwicklungen (Automatisierungen, die Sie einzelnen Katalogelementen zuweisen).
Einrichten des Servicekatalogs Der Servicekatalog ist ein Automatisierungszentrum mit Zeigen-und-Klicken-Tools, mit denen Flow-Automaten angepasst werden können, die in Geschäftsservices verwendet werden, beispielsweise Kreditkarte ersetzen. Zum Einrichten müssen Sie die Servicekatalog-Bausteine erstellen und konfigurieren: Elemente, Abwicklungen und Kategorien. Erstellen einer Katalogkategorie |
Einrichten Ihrer Servicekatalog-Site Die Servicekatalog-Site ist eine CRM-gestützte Self-Service-Site, die Ihre Kunden mit Ihrem Servicekatalog verbindet, um Katalogelemente zu durchsuchen und anzufordern. Für das Setup Ihrer Servicekatalog-Site sind Konfigurationsaufgaben im Salesforce-Setup und im Erfahrungsgenerator erforderlich, wo Sie Ihre Site erstellen, anpassen und verwalten. Einrichten Ihrer Servicekatalog-Site Grundlagen für Servicekatalog-Sites Vorbereiten der Erstellung Ihrer Servicekatalog-Site |
Weitere Informationen zum Servicekatalog Trailhead Schnellsuche: Kennenlernen des Servicekatalogs Trailhead: Beschleunigte Serviceautomatisierung mit Servicekatalog Video: Automatisieren von Geschäftsprozessen mit dem Servicekatalog Video: Beschleunigen der Serviceautomatisierung mit Katalogabwicklungen Video: Steuern des Zugriffs auf Katalogelemente mit Berechtigungsregeln |
In diesem Video erhalten Sie einen Überblick über den Servicekatalog.
