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            Permissões do catálogo de serviços

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            1. Ajuda do Salesforce
            2. Documentação
            3. Serviço Agentforce

            Permissões do catálogo de serviços

            Revise as permissões de que cada usuário precisa para acessar recursos do Catálogo de serviços no seu catálogo de serviços. Atribua novos usuários ao conjunto de permissões de Criador do catálogo de serviços para começar.

            Edições obrigatórias

            Exibir edições com suporte.

            As permissões para cada usuário incluem uma licença de usuário, um perfil, uma licença do conjunto de permissões e um conjunto de permissões. Para concluir o processo de atribuição, revise a tabela de permissões e use a documentação fornecida para atribuir as permissões a cada usuário.

            Você deve criar o conjunto de permissões do Criador de categorias de dados, um conjunto de permissões personalizado que habilite as permissões do sistema Gerenciar categorias de dados e Personalizar aplicativos. Certifique-se de que você habilitou todas as permissões e configurações para Categorias de dados.

             

            Você deve criar o conjunto de permissões Criador de regras de elegibilidade, um conjunto de permissões personalizado que habilita as permissões do sistema Gerenciar catálogo de serviços e Personalizar aplicativo.

            Se você tiver o Knowledge ativado, certifique-se de que o campo Usuário do Knowledge esteja selecionado nas configurações de Detalhes do usuário do seu perfil de usuário. Em seguida, atribua as permissões de usuário do Knowledge. Consulte Acesso de usuário ao Lightning Knowledge.

            Usuário Licença de usuário Perfil Licenças do conjunto de permissões Conjuntos de permissões
            Administrador do Catálogo de serviços Salesforce Administrador de sistemas Acesso do Catálogo de serviços Criador do catálogo de serviços
            Criador do catálogo de serviços Salesforce Usuário padrão Acesso do Catálogo de serviços Criador do catálogo de serviços
            Criador de categorias de dados do Catálogo de serviços Salesforce Usuário padrão Acesso do Catálogo de serviços Criador do catálogo de serviços

            E

            Criador de categorias de dados
            Criador de regras de elegibilidade do Catálogo de serviços Salesforce Usuário padrão Nenhum Criador de regras de elegibilidade
            Agente do Catálogo de serviços Salesforce Usuário padrão Acesso do Catálogo de serviços Agente do Catálogo de serviços
            Conjunto de permissões O que lhe dá:
            Criador do catálogo de serviços
            • Acesso ao Criador do Catálogo de serviços em Configuração
            • Acesso completo aos seguintes recursos: Definição do item do Catálogo de serviços, Categoria do Catálogo de serviços, Item da categoria do Catálogo de serviços, Fluxo de processamento do Catálogo de serviços e Item do fluxo de processamento do Catálogo de serviços
            • Habilidade de criar fluxos com processType ServiceCatalogItemFlow.
            • Opções Ler, Atualizar, Excluir, Visualizar todos os registros e Modificar todos os registros em Solicitação do catálogo e Registros de solicitação do catálogo
            • Habilidade de gerenciar processamentos
            • Habilidade de visualizar papéis e hierarquia de papéis
            Usuário do catálogo de serviços
            • Acesso de leitura à Categoria do catálogo de serviços e ao Item do Catálogo de serviços
            • Acesso para Criar e Ler Solicitação do catálogo e Item relacionado da solicitação do Catálogo
              Nota
              Nota Os conjuntos de permissões ou regras de compartilhamento ainda determinam o acesso de compartilhamento a registros individuais.
            • Habilidade de executar processamentos
            Criador de categorias de dados do Catálogo de serviços
            • Capacidade de criar categorias de dados.
            • Capacidade de alterar o método de categorização para Categorias de dados.
            • Personalizar as permissões do sistema do aplicativo.
            Criador de regras de elegibilidade do Catálogo de serviços
            • Capacidade de criar regras de elegibilidade em Configuração.
            • Capacidade de atribuir regras de elegibilidade a itens do catálogo.
            • Capacidade de editar regras de elegibilidade existentes.
            • Personalizar as permissões do sistema do aplicativo.
            Agente do Catálogo de serviços
            • Capacidade de fazer solicitações de catálogo para itens.
            • Acesso de leitura a Item do catálogo e Categoria do catálogo.
            • Capacidade de executar itens do catálogo em nome de outro contato.
            • Capacidade de executar fluxos.

            Consulte também:

             
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            Salesforce Help | Article