Olet tässä:
Service Catalog Action Reference (beta)
Tarkasta Service Catalog -ominaisuuteen liittyvät toiminnot.
Vaaditut versiot
| Näytä tuetut versiot. |
Tutustu agenttitoimintojen perusteisiin ennen kuin tarkastelet Service Catalog -toimintoja. Lisätietoja on kohdissa Miten agentti toimii ja Vakiotoiminnot vs. Mukautetut toiminnot.
Service Catalog tarjoaa sinulle nämä toiminnot ratkaistaksesi yhteydenotto syitä käyttämällä agentin selkokielistä käyttöliittymää ja luonnollisen kielen käsittelyä.
- Päivitä puhelinnumero
- Päivitä sähköpostiosoite
- Tukitapauksen avaaminen
Nämä toiminnot on laadittu mukautetusti palvelukategorialle, ja ne on liitetty jokaiseen samannimiseen kohteeseen. Palvelukatalogissa mukautettu tarkoittaa, että näitä toimintoja ei sisällytetä agenttitoiminnot -sivulle muiden agenttien vakiotoimintojen kanssa. Sinulla täytyy olla asiaankuuluva Service Catalog- ja Einstein käyttääksesi Service Catalog -toimintoja. Lisätietoja on kohdassa Agentin palvelukategorian käyttöoikeuksien kohdistukset.
Tutustu Service Catalog -toimintojen viitteisiin, joissa kuvataan kunkin toiminnon lisätiedot.
Agentin toiminto: Päivitä sähköpostiosoite (beta)
Luo Palvelukatalogi-pyynnön Päivitä sähköpostiosoite -katalogin rivikohteelle. Kohde päivittää käyttäjän yhteyshenkilötietueeseen liittyvän sähköpostiosoitteen.
Toiminnon lisätiedot
| API-nimi | UpdateEmailAddress |
| Toiminnon tyyppi | Mukautettu |
| Viitetyön tyyppi | Palvelukatalogin kohde |
| Syötteet | previousEmailAddress, newEmailAddress |
| Tulokset | svcItemRequestId |
| Suorittaako tämä toiminto yhden tai useamman kehotteen mallin? | Ei |
| Pakollinen määritystoiminto | Palvelukatalogin toimintojen laatiminen (beta) |
Esimerkkejä lausumista, jotka käynnistävät tämän toiminnon
- ”Haluan päivittää sähköpostiosoitteeni”.
- ”Haluan antaa sähköpostiosoitteen”.
- Miten voin muuttaa sähköpostiosoitettani?
- ”Missä päivitän sähköpostiosoitteeni?”
Agentin toiminto: Päivitä puhelinnumero (beta)
Luo Palvelukatalogi-pyynnön Päivitä puhelinnumero -katalogin rivikohteelle. Kohde päivittää käyttäjän yhteyshenkilötietueeseen liittyvän puhelinnumeron.
Toiminnon lisätiedot
| API-nimi | UpdatePhoneNumber (Puhelinnumero) |
| Toiminnon tyyppi | Mukautettu |
| Viitetyön tyyppi | Palvelukatalogin kohde |
| Syötteet | Sähköposti, NewPhoneNumber |
| Tulokset | svcItemRequestId |
| Suorittaako tämä toiminto yhden tai useamman kehotteen mallin? | Ei |
| Pakollinen määritystoiminto | Palvelukatalogin toimintojen laatiminen (beta) |
Esimerkkejä lausumista, jotka käynnistävät tämän toiminnon
- ”Haluan päivittää puhelinnumeroni”.
- ”Haluan antaa puhelinnumeron”.
- Miten voin päivittää sähköpostiosoitteeni?
- ”Missä päivitän puhelinnumeroni?”
Agentin toiminto: Pyydä apua (beta)
Luo Palvelukatalogi-pyynnön Nouda ohje -katalogin rivikohteelle. Kohde liitetään käyttäjän yhteyshenkilötietueeseen. Jos käyttäjän yhteyshenkilötietuetta ei ole olemassa, tapaus luodaan käyttäjän sähköpostiosoitteella.
Toiminnon lisätiedot
| API-nimi | GetHelp |
| Toiminnon tyyppi | Mukautettu |
| Viitetyön tyyppi | Palvelukatalogin kohde |
| Syötteet | Sähköpostin_syöttö, kuvaus_syöttö |
| Tulokset | svcItemRequestId |
| Suorittaako tämä toiminto yhden tai useamman kehotteen mallin? | Ei |
| Pakollinen määritystoiminto | Palvelukatalogin toimintojen laatiminen (beta) |
Esimerkkejä lausumista, jotka käynnistävät tämän toiminnon
- ”Haluan keskustella agentin kanssa”.
- ”Haluan agentin apua”.
- ”Haluan luoda tapauksen”.
