Olet tässä:
Service Catalog -toimintojen laatiminen (beta)
Määritä ja määritä Service Catalog -toimintoja ratkaistaksesi asiakkaiden yhteydenotto syitä agenteille.
Vaaditut versiot
| Näytä tuetut versiot. |
| Tarvittavat käyttöoikeudet | |
|---|---|
| Service Catalog -toiminnon luominen agentissa: | Service Catalog Builder -käyttöoikeusjoukko AND Agentforce Default Admin -käyttöoikeusjoukko AND Kehotteen mallin hallinta -käyttöoikeusjoukko |
Ennen kuin aloitat Service Catalog -toimintojen käytön:
- Suorita yleinen Agenttien määrittäminen.
- Varmista, että ymmärrät, miten palvelukategoria toimii agenteissa (beta).
Pidä seuraavat tärkeät asiat mielessäsi Service Catalog -toiminnoissa.
- Käyttöoikeus: Service Catalog -vakiotoiminnot ovat käytettävissä vain, kun Service Catalog on käytössä ja sinulla on asiaankuuluvat Service Catalog- ja Agentit-lisenssit ja käyttöoikeudet. Lisätietoja on kohdassa Palvelukartta Agentforcessa (beta).
- Katalogin vakiotoimintojen määritykset: Tarjoamiamme Service Catalog -toimintoja ei sisällytetä agenttitoiminnot -sivulle muussa kuin agenttien vakiotoimintojen viiteoppaassa. Jos haluat käyttää Service Catalog -toimintoja, sinun täytyy asentaa esimerkkikatalogin kohteet, käynnistää agenttien mukautettujen toimintojen opastettu määritystoiminto ja valita viitekohteeksi Palvelukatalogin kohde. Näytekohteisiin liittyvät toiminnot ovat sitten valittavissa Viitetoiminto-kentässä.
- Mukautettujen katalogitoimintojen määritykset: Kaikki julkaistut katalogikohteesi täytetään opastetun määritystoiminnon Viitetoiminto-kentässä. Voit valita kohteet, joille haluat luoda toimintoja.
Näytekatalogin kohteiden käyttäminen
Nopeuta palvelukatalogin agenttien määritystoimia käyttämällä esimerkkikatalogin kohteita, jotka ratkaisevat yleisimpiä yhteydenotto syitä, kuten päivittävät puhelinnumeron tai sähköpostin.
Service Catalog -vakiotoimintojen määrittäminen
Noudata näitä ohjeita käyttääksesi esimerkkikatalogin kohteisiin liittyviä toimintoja.
- Kirjoita Määritykset-valikon Pikahaku-kenttään Agentin toiminnot ja valitse Agentin toiminnot.
- Napsauta Agent Action -sivulta +Uusi agenttitoiminto.
- Valitse Määritykset-valikon Agenttoiminnot-ikkunasta Viitetason toimintotyyppi -kentästä Palvelukalogin kohde.
-
Valitse viitekentästä jokin seuraavista katalogitoiminnoista.
- Päivitä sähköposti
- Päivitä puhelinnumero
- Tukitapauksen avaaminen
- Valinnainen: Muokkaa otsikon ja API-nimen nimeä.
- Napsauta Seuraava.
-
Valinnainen: Muokkaa oletusarvoisia toimintojen ohjeita, input-arvoja ja output-arvoja.
- Lisätietoja input- ja output-asetuksista on kohdassa Mukautetun toiminnon luominen.
- Lisätietoja toimintojen ohjeiden muokkaamisesta on kohdassa Agentin toimintoohjeiden suositeltuja käytäntöjä.
- Valitse Tulos-valikosta Näytä keskustelussa.
- Napsauta Valmis.
- Kohdista toiminto agenteillesi Agent Action -sivulta, toiminnon tietuesivulta tai Agent Builderin toimintopaneelin Agent Action Library -välilehdestä. Agentti täytyy deaktivoida tehdäkseen muutoksia.
Mukautettujen Service Catalog -toimintojen määrittäminen
Noudata näitä ohjeita luodaksesi mukautettuja toimintoja mille tahansa katalogin rivikohteelle käyttämällä mukautettujen toimintojen opastettua määritystoimintoa.
Kaikki julkaistut katalogikohteesi täytetään automaattisesti opastetussa määritysmallissa, mikä tarjoaa sinulle helpon tavan luoda toimintoja koko katalogillesi. Pidä seuraavat asiat mielessäsi.
- Agentti suorittaa automaattisesti kohteet, jotka sisältävät automaattisesti käynnistyviä kulkuja osana niiden täydennystä ilman lisämäärityksiä.
- Agentti suorittaa katalogikohteesi, jotka sisältävät orkestrointi- tai ruutukulkuja, kun otat Katalogikohteiden jakaminen -ominaisuuden käyttöön Katalogiasetukset-määrityssivulta.
-
Ota Katalogin kohteiden jakaminen käyttöön Määritykset-valikon Katalogin asetukset -sivulta.
Kohteen jakoasetusten ikkuna avautuu.
-
Valitse määritysikkunasta Experience Cloud -sivusto tai mukautettu sivusto ottaaksesi kohteiden jakamisen käyttöön.
Jos käytät ulkoista sivustoa, anna URL-osoite sivustolle, joka täyttää nämä vaatimukset.
- Muoto: https://www.mysite.com/catalog/:recordId
- 1 000 merkkiä tai alle
- Tallenna työsi.
- Tutustu agenttien toiminto-ohjeiden suositeltuihin käytäntöihin.
- Luo mukautettu toiminto.
