Percorso di configurazione Aura

Sono disponibili tre modelli per l'impostazione rapida di un sito Catalogo di servizi Aura:

• Build Your Own (Aura)
• Portale Account Clienti
• Assistenza clienti

Importante Le categorie catalogo sono supportate solo nei modelli Aura. Le categorie di dati sono supportate solo nei modelli LWR.

Il Portale account clienti e Servizio clienti richiedono un'impostazione minima delle pagine e dei componenti del Catalogo di servizi. Le pagine e i componenti vengono installati quando si crea un sito e si sceglie un modello. Per questi modelli, è necessario eseguire l'impostazione:

• Verifica delle pagine del Catalogo di servizi aggiunte automaticamente
• Configurazione della pagina di ricerca standard e del menu di navigazione del sito
• Configurazione facoltativa della pagina iniziale e delle pagine di richiesta del Catalogo di servizi

In alternativa, per il modello BYO Aura, l'installazione del sito non include le pagine del Catalogo di servizi e i componenti. È necessario impostare tutte le pagine e configurare i componenti.

Per tutti i modelli, l'installazione del sito esclude l'impostazione della pagina Richiesta catalogo di servizi. Questa pagina contiene un elenco e i dettagli dei record delle richieste di assistenza di un utente utilizzando i componenti standard Dettaglio record, Elenco record e Banner record di Experience Cloud. L'impostazione della pagina è facoltativa in base alle esigenze aziendali.

Prima di eseguire i passaggi, vedere Navigazione in Generatore di esperienze.

Suggerimento Disattivare la comunità nelle impostazioni di amministrazione del sito. Assicurarsi di eseguire tutti i passaggi senza interruzioni e quindi pubblicare il sito per salvare le modifiche. Se la procedura viene interrotta prima di completare tutti i passaggi, pubblicare le modifiche prima di uscire dal Generatore di esperienze. Vedere Pubblicazione delle personalizzazioni del sito Generatore di esperienze.

1. Verifica dell'installazione delle pagine del Catalogo servizi
   Verificare che i modelli Portale account clienti e Servizio clienti abbiano le pagine del Catalogo di servizi impostate e configurate. Per il modello BYO (Aura), vedere Impostazione delle pagine del Catalogo di servizi.
2. Configurazione della pagina iniziale
   Il modello selezionato contiene una pagina iniziale standard che può essere facoltativamente configurata.
3. Configurazione della pagina di ricerca
   Configurare la pagina di ricerca standard e configurare una barra di ricerca per consentire ai clienti di cercare elementi del catalogo nel sito.
4. Impostazione delle pagine del Catalogo di servizi
   Per il modello BYO (Aura), eseguire i seguenti passaggi per creare e configurare le pagine del sito Catalogo di servizi.
5. Impostazione della pagina Richiesta catalogo di servizi
   Creare una pagina Richiesta catalogo di servizi per consentire agli utenti del sito di visualizzare tutte le richieste di servizio aperte e i relativi dettagli.
6. Configurazione del menu di navigazione del sito
   Aggiungere schede del menu del sito per le pagine Pagina iniziale, Catalogo di servizi e Richieste catalogo di servizi in modo che gli utenti possano navigare in modo efficiente e accedere a queste risorse.
7. Configurazione dell'accesso degli utenti guest Aura
   Creare una pagina Visualforce per il sito Catalogo di servizi Aura in modo che gli utenti guest possano visualizzare e richiedere gli elementi del catalogo.