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Servicekatalog in Agentforce (Beta)
Machen Sie sich mit den Grundlagen der Funktion und wichtigen Informationen zu Berechtigungen vertraut.
Erforderliche Editionen
| Unterstützte Editionen anzeigen. |
Agentforce Ressourcen
Es wird empfohlen, diese Ressourcen zu überprüfen, bevor Sie mit Agent im Servicekatalog beginnen.
| Ressourcentyp | |
|---|---|
| Salesforce-Hilfe: Agentforce-Grundlagen | |
| Trailhead |
Funktionen und Schnelleinstieg
Verweisen Sie auf die bereitgestellten Informationen, um eine Übersicht über Agentforce im Servicekatalog zu erhalten.
| Frage | Antwort |
|---|---|
| Welche Berechtigungen und Lizenzen benötige ich? |
Siehe Tabelle mit den Berechtigungen unten. |
| Was wird bei jeder Funktion bereitgestellt? | Agentforce
Servicekatalog
Siehe: |
| Was ist der Unterschied zwischen Standardaktionen und Katalogaktionen? | Agentforce verwendet Standardaktionen, um wichtige Aufgaben in Salesforce auszuführen, beispielsweise das Zusammenfassen von Datensätzen. Sie können jede Standardaktion mit dem Servicekatalog verwenden, sofern Sie über die erforderliche Lizenz für jede Aktion verfügen. Mit Servicekatalogaktionen werden Katalogelementanforderungen für Kunden auf Ihrer Hilfe-Site abgeschlossen, sodass sie weder Ihren Katalog durchsuchen noch den Support kontaktieren müssen. Für den Einstieg wurden drei Beispielkatalogelemente bereitgestellt, die zum Herunterladen verfügbar sind. Die Elemente sind einer gleichnamigen Katalogaktion zugeordnet.
Die Servicekatalogaktionen sind zusammen mit den anderen Standardaktionen nicht auf der Seite "Agentforce-Aktionen" enthalten. Wenn Sie auf die Servicekatalogaktionen zugreifen möchten, müssen Sie die geführte Einrichtung für benutzerdefinierte Agentforce-Aktionen starten und Servicekatalogelement als Referenzaktionstyp auswählen. Siehe: |
| Welche Einrichtung ist erforderlich? |
Servicekatalogagent-Aktionen können auf der Setup-Seite "Agentenaktionen" eingerichtet werden. Die Einrichtung und Verwendung von Servicekatalogaktionen auf Ihrer Self-Service-Site und in digitalen Kanälen ist nicht verfügbar. |
Servicekatalog in Agentenberechtigungszuweisungen
Zusätzlich zur Servicekatalogberechtigung sind zusätzliche Berechtigungen erforderlich, um Agent im Servicekatalog einzurichten und zu verwenden.
| Benutzer | Benutzerlizenz | Profil | Berechtigungssatz-Lizenz | Berechtigungssätze |
|---|---|---|---|---|
| Aktionsgenerator für Servicekatalogagenten | Salesforce | Systemadministrator | Servicekatalogzugriff |
|
