breadcrumbDescription
Sådan fungerer servicekatalog i agent (beta)
Gør dig bekendt med funktionaliteten af Service Catalog-handlinger, Agent-outputtyper og deres relation til katalogelementer.
EditionsHeading
| Vis understøttede versioner. |
Handlinger i Service Catalog har en specifik behandlings- og outputstruktur sammenlignet med standardagenthandlinger. Her er nogle få detaljer, du skal huske på.
Standardhandlinger og Service Catalog-handlinger
Agent bruger standardhandlinger til at udføre vigtige opgaver i Salesforce, f.eks. opsummering af registreringer. Service Catalog-handlinger fuldfører anmodninger om katalogelementer for kunder på din hjælpecenter, så de ikke behøver at søge i dit katalog eller kontakte Support.
Service Catalog-handlinger er ikke inkluderet på siden Agenthandlinger med resten af standardhandlingerne. Hvis du vil bruge handlinger i Service Catalog (Servicekatalog), skal du oprette tilpassede handlinger ved brug af den tilpassede guidede opsætning af agenthandling og vælge Servicekatalogelement som referencehandlingstype.
Referencetypen Servicekatalogelement giver specifik Servicekatalog-behandling og -output for alle dine katalogelementer. Når referencehandlingstypen er valgt, vælger du derefter, hvilke katalogelementer der skal konverteres til handlinger.
Handlinger, elementer og output
Handlinger fortæller agenter, hvordan de udfører opgaver for brugere. I Service Catalog (Servicekatalog) knyttes en handling til et katalogelement. Agent bruger LLM til at identificere et katalogelement, der løser kundens kontaktårsag og derefter bruger en handling til at eksekvere elementet for kunden. Agent fjerner behovet for, at kunderne søger i kataloget eller kontakter Support.
Hvis f.eks. en kunde beder agent om hjælp til at opdatere vedkommendes telefonnummer eller mail, kaldes der en handling, der er knyttet til et katalogelement for den relaterede tjeneste, der udfører elementet for kunden. Elementkørsel er det sted, hvor agent leverer elementet til kunden ved brug af en af disse metoder.
| Kørselsmetode | Hvad der leveres til brugeren (agentoutput) |
|---|---|
| Kan handles på | Et anmodnings-id for et servicekatalog for elementet |
| Kan deles | Et URL-link til katalogelementet på din Servicekatalog-lokalitet |
Elementer, der leveres til kunder som anmodningsoutput for servicekatalog, kan handles på af agent. Et element, der kan handles på, betyder, at agenten eksekverer elementet for kunden ved at åbne en anmodning om servicekatalog og derefter angiver vedkommende et recordID for anmodningen.
Elementer, der leveres som URL-output, kan deles af agent. I denne kørselsmetode genererer og deler agent en URL for katalogelementet på din lokalitet, som kunderne anmoder om på egen hånd.
Hvad bestemmer outputtet?
Alle katalogelementer kræver en fuldførelse, der indeholder et af disse forløb: Automatisk start, orkestrering eller skærm. Hver forløbstype er knyttet til en af kørselsmetoderne, som derefter bestemmer outputtypen.
Her er en tabel, der skitserer agentresultattyperne for elementer i servicekataloget baseret på det forløb, der er inkluderet i deres fuldførelse. Disse resultater gælder for ethvert element, der har en handling tilknyttet.
| Forløb, der er inkluderet i fuldførelse | Kørselsmetode | Agentoutput |
|---|---|---|
| Autostartet | Kan handles på | Et registrerings-id, der er oprettet for katalogelementanmodningen, formateret som en 27-cifret streng med bogstaver og tal |
| Orkestrering eller skærm | Kan deles | Et URL-link til katalogelementet på din Servicekatalog-lokalitet |
Her er et sammendrag af agentbehandling i Service Catalog.
Kom godt i gang med Service Catalog-handlinger
Vi har leveret tre katalogelementer af almindelige kontaktårsager, der er tilgængelige til download. Se Opbyg servicekataloghandlinger (beta).
- Opdater mailadresse
- Opdater telefonnummer
- Åbn en supportsag
Hvert element indeholder et automatisk startet forløb, hvilket gør det muligt at reagere på dem af agent. Outputs er tjenestekataloganmodninger i form af et registrerings-id.
De medfølgende eksempelelementer sætter fart på din agentopsætning af Service Catalog. Disse elementer er tilknyttet handlinger af samme navn, der automatisk udfyldes i den guidede opsætning af den tilpassede handling for agent. Service Catalog-handlinger opsættes som tilpassede handlinger, men de er klar til brug med det samme uden nogen konfiguration påkrævet.
Hvis du ønsker adgang til eksempelelementer i servicekataloget og tilknyttede handlinger, skal du downloade eksempelelementer, starte den guidede opsætning af agenthandlinger og derefter vælge Servicekatalogelement som referencehandlingstype. Vælg derefter, hvilke katalogelementer der skal konverteres til handlinger i feltet Referencehandling. Se Build Service Catalgo-handlinger (beta).
Handlinger for andre elementer i dit katalog
Hvis du vil bruge Agent til andre elementer i dit katalog, kan du oprette tilpassede handlinger ved brug af den guidede opsætning af agenthandlinger. Alle udgivne elementer i dit katalog udfyldes automatisk i modellens Referencehandling-felt, så du hurtigt kan oprette tilpassede handlinger. Du skal dog angive instruktionerne for handlingerne og deres input- og outputindstillinger. Se bedste fremgangsmåder for agenthandling instruktioner.
Når du opbygger handlinger for dine katalogelementer, skal du sørge for at huske på de forløbs-, kørselsmetode- og outputtypeparametre, der er præsenteret ovenfor.
