Вы находитесь здесь:
Принцип работы каталога услуг в агенте (бета-версия)
Ознакомьтесь с функциями действий каталога услуг, типами вывода Agent Copilot и их связью с элементами каталога.
Требуемые версии
| Просмотр поддерживаемых версий. |
Действия в каталоге услуг имеют определенную инфраструктуру обработки и вывода по сравнению со стандартными действиями Agent. Ниже перечислены некоторые детали.
Стандартные действия и действия каталога услуг
Агент использует стандартные действия для выполнения ключевых задач в Salesforce, например, резюмирование записей. Действия каталога услуг заполняют запросы элементов каталога для клиентов на вашем сайте справки, чтобы им не пришлось искать по каталогу или обращаться в службу поддержки.
Действия каталога услуг не включены на страницу действий агента вместе с остальными стандартными действиями. Чтобы использовать действия в каталоге услуг, необходимо создать настраиваемые действия посредством настройки настраиваемых действий Agent Copilot и выбора элемента каталога услуг в качестве справочного типа действия.
Ссылочный тип элемента каталога услуг предоставляет конкретную обработку каталога услуг и выводные данные для всех элементов каталога. Когда выбран тип действия ссылки, вы выбираете, какие элементы каталога превратить в действия.
Действия, элементы и результаты
Действия сообщают агенту, как выполнять задачи для пользователей. В каталоге услуг действие связано с элементом каталога. Agent использует LLM для идентификации элемента каталога, который разрешает причину контакта клиента, а потом использует действие для выполнения элемента для клиента. Agent отменяет необходимость для клиентов искать по каталогу или обращаться в службу поддержки.
Например, если клиент обращается к Agent за помощью в обновлении номера телефона или электронной почты, вызывается действие, связанное с элементом каталога для связанной службы, которое выполняет элемент для клиента. Выполнение элемента - это место, где агент предоставляет элемент клиенту одним из следующих методов.
| Метод выполнения | Что предоставляется пользователю (вывод агента) |
|---|---|
| Действительно | Код запроса каталога услуг для элемента |
| Общий доступ | URL-ссылка на элемент каталога на сайте каталога услуг |
Элементы, предоставленные клиентам в качестве результатов запроса каталога услуг, доступны для действий агенту. Действенный элемент означает, что агент выполняет элемент для клиента, открыв запрос каталога услуг, а потом предоставляет ему recordID для запроса.
Элементы, предоставленные в качестве результатов URL-адреса, доступны агенту. В этом методе выполнения Agent создает и предоставляет общий доступ к URL-адресу элемента каталога на сайте, запрашиваемого клиентами самостоятельно.
Что определяет вывод?
Все элементы каталога требуют выполнения, содержащего один из данных потоков: Автоматический запуск, оркестрация или экран. Каждый тип потока связан с одним из методов выполнения, который потом определяет тип вывода.
Ниже указана таблица, содержащая типы вывода Agent для элементов каталога услуг на основе потока, добавленного в их выполнение. Эти выводы применяются к любому элементу, связанному с действием.
| Поток включен в выполнение | Метод выполнения | Вывод агента |
|---|---|---|
| Автоматически запущено | Действительно | Код записи, созданный для запроса элемента каталога в формате 27-значной строки с буквами и цифрами |
| Оркестрация или экран | Общий доступ | URL-ссылка на элемент каталога на сайте каталога услуг |
Ниже указана сводка по обработке агентов в каталоге услуг.
Начало работы с действиями каталога услуг
Мы предоставили три элемента каталога для распространенных причин контакта, доступных для загрузки. См. «Создание действий каталога услуг (бета-версия)».
- Обновление электронного адреса
- Обновление номера телефона
- Открытие обращения в службу поддержки
Каждый элемент содержит автоматически запущенный поток, что делает их доступными для действий агентом. Результатом являются запросы каталога услуг в виде кода записи.
Предоставленные образцы элементов ускоряют настройку Agent для каталога услуг. Эти элементы связаны с одноименными действиями, которые автоматически заполняются в настраиваемом руководстве по действиям Agentstein Copilot. Действия каталога услуг настроены подобно настраиваемым действиям, но они готовы к немедленному использованию без необходимости настройки.
Чтобы получить доступ к образцам элементов каталога услуг и связанным действиям, загрузите образцы элементов, запустите пошаговое руководство действий Agent и выберите «Элемент каталога услуг» в качестве справочного типа действия. Потом выберите элементы каталога для преобразования в действия в поле «Ссылочное действие». См. «Создание действий Service Catalgo (бета-версия)».
Действия для других элементов каталога
Чтобы использовать агента для других элементов каталога, создайте настраиваемые действия посредством пошагового руководства действиями агента. Все опубликованные элементы каталога автоматически заполняются в поле модели «Ссылочное действие», чтобы быстро создавать настраиваемые действия. Однако необходимо указать инструкции для действий и их параметры ввода и вывода. См. Рекомендации по инструкциям по действиям агента.
При создании действий для элементов каталога помните о потоках, методе выполнения и параметрах типа вывода, представленных выше.
