breadcrumbDescription
Integrering af AI i dit servicekatalog (beta)
Kør selvbetjening af afledning af sager på din Service Catalog-lokalitet med Agent, din AI-assistent for Service Catalog. Gennem en samtalegrænseflade bruger agent et LLM til at identificere og udføre relevante handlinger for at løse kundekontaktårsager uden, at kunder navigerer i dit katalog eller kontakter support.
Agenthandlinger er specifikke opgaver, som agent udfører. Hvis en kunde i Service Catalog beder om hjælp til at opdatere deres telefonnummer eller mail, starter agent en handling for hver tjeneste og enten åbner en anmodning om katalogelement for kunden eller giver dem et link til katalogelementet på din lokalitet. Hvis du vil vide mere om, hvordan agent fungerer, kan du gennemse Agentforce-agenter og agenthandlinger.
Integration af agent i Service Catalog kræver flere opgaver i Opsætning. For at få dig i gang med agent har vi leveret dig tre handlinger og katalogelementer. Før du kan opsætte Agent i Service Catalog, skal du:
- Har de krævede tilladelser og licenser til Service Catalog og Agent.
- Opbyg et servicekatalog, der indeholder mindst en aktiv katalogkategori, et katalogelement og en katalogfuldførelse.
Hvis du vil fuldføre disse forudsætninger, kan du se dokumentationen til opsætning af lokaliteten Servicekatalog og Servicekatalog. Hvis du vil i gang med opsætningen af din Service Catalog-lokalitet, skal du gennemse opsætningskortet for at få en oversigt over opgaver og oplysninger.
Bliv orienteret Forstå basisfunktionerne og de nødvendige tilladelser. |
Lær det grundlæggende Gør dig bekendt med Service Catalog-handlinger, agentresultattyper og deres relation til katalogelementer. Servicekatalog fungerer i Agent (beta) Service Catalog Action Reference (Servicekataloghandlingreference) (beta) |
Opsætningsagent i Service-katalog Udfør de nødvendige trin i Opsætning for at starte Agent i dit servicekatalog. Adgang til eksempelkatalogelementer (beta) |
Begrænsninger
Service Catalog Agent-handlinger er tilgængelige for opsætning og brug på opsætningssiden Agenthandlinger. Opsætning af agent på din selvbetjeningslokalitet er ikke tilgængelig.
- Service Catalog i Agentforce (beta)
Lær det grundlæggende om funktioner og vigtige tilladelsesoplysninger. - Sådan fungerer servicekatalog i agent (beta)
Gør dig bekendt med funktionaliteten af Service Catalog-handlinger, Agent-outputtyper og deres relation til katalogelementer. - Service Catalog Action Reference (Servicekataloghandlingreference) (beta)
Gennemse de handlinger, der er knyttet til Service Catalog. - Opbyg servicekataloghandlinger (beta)
Opsæt og konfigurer Service Catalog-handlinger for at løse kundekontaktårsager med agenter.
