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Integrazione dell'intelligenza artificiale nel catalogo di servizi (beta)
È possibile ridurre i casi self-service nel sito Catalogo di servizi con Agent, l'assistente AI per il Catalogo di servizi. Tramite un'interfaccia conversazionale, l'agente utilizza un LLM per identificare ed eseguire le azioni pertinenti per risolvere i motivi di contatto con i clienti senza che i clienti navighino nel catalogo o contattino l'assistenza.
Le azioni degli agenti sono operazioni specifiche completate dall'agente. Nel Catalogo di servizi, se un cliente chiede assistenza per aggiornare il numero di telefono o l'email, l'agente avvia un'azione per ogni servizio e apre una richiesta di elemento catalogo per il cliente o fornisce un link all'elemento catalogo nel sito. Per ulteriori informazioni sul funzionamento dell'agente, vedere Agenti Agentforce e Azioni agente.
L'integrazione dell'agente nel Catalogo di servizi richiede diverse operazioni in Imposta. Per iniziare a utilizzare Agent, sono disponibili tre azioni ed elementi catalogo. Prima di impostare Agente nel Catalogo di servizi, è necessario:
- Disporre delle autorizzazioni e delle licenze necessarie per il Catalogo di servizi ed Agente.
- Creare un Catalogo di servizi contenente almeno una categoria di catalogo attiva, un elemento catalogo e un elemento di catalogo.
Per completare questi prerequisiti, vedere la documentazione di impostazione del Catalogo di servizi e del sito Catalogo di servizi. Per iniziare a configurare il sito Catalogo di servizi, consultare la mappa di impostazione per una panoramica delle operazioni e delle informazioni.
Orientamento Informazioni sulle funzioni di base e le autorizzazioni necessarie. |
Imparare i fondamenti Acquisire familiarità con le azioni del Catalogo di servizi, i tipi di output Agente e la loro relazione con gli elementi del catalogo. |
Agente dell'impostazione nel Catalogo di servizi Eseguire i passaggi necessari in Imposta per avviare Agente nel Catalogo di servizi. Accesso agli elementi del catalogo di esempio (beta) Impostazione delle azioni del Catalogo di servizi standard (beta) Impostazione delle azioni del Catalogo di servizi personalizzato (beta) |
Limiti
Le azioni Agente catalogo di servizi sono disponibili per l'impostazione e l'utilizzo nella pagina di impostazione delle azioni Agente. L'impostazione di Agente nel sito self-service non è disponibile.
- Catalogo di servizi in Agentforce (beta)
Di seguito sono fornite informazioni di base sulle funzioni e importanti informazioni sulle autorizzazioni. - Funzionamento del Catalogo di servizi nell'agente (beta)
Acquisire familiarità con le funzionalità delle azioni del Catalogo di servizi, i tipi di output Agente e la loro relazione con gli elementi del catalogo. - Riferimento azioni catalogo di servizi (beta)
Rivedere le azioni associate al Catalogo di servizi. - Creazione di azioni catalogo di servizi (beta)
Impostare e configurare le azioni del Catalogo di servizi per risolvere i motivi di contatto con i clienti con gli agenti.
