サービスカタログへの AI の統合 (ベータ)

サービスカタログの AI アシスタントであるエージェントを使用して、サービスカタログサイトでセルフサービスのケースデフレクションを促進します。エージェントは対話型のインターフェースを使用して、顧客がカタログを操作したりサポートに連絡したりすることなく、LLM を使用して関連するアクションを特定し、実行して顧客の連絡理由を解決することができます。

メモ この機能はベータサービスです。このベータサービスはお客様独自の裁量で試行するものとします。ベータ機能の使用には、「Agreements and Terms (契約および規約)」に記載されたベータサービス規約が適用されます。

エージェントアクションは、エージェントが実行する特定の ToDo です。サービスカタログで、顧客が電話番号またはメールの更新について支援を要求すると、エージェントは各サービスのアクションを開始し、顧客のカタログ項目要求を開くか、サイトのカタログ項目へのリンクを提供します。エージェントのしくみについての詳細は、「Agentforce Agents and Agent Actions」を参照してください。

サービスカタログにエージェントを統合するには、[設定] でいくつかの作業が必要です。エージェントの使用を開始するために、3 つのアクションとカタログ項目が用意されています。サービスカタログでエージェントを設定する前に、次の作業を行う必要があります。

• 必要なサービスカタログとエージェント権限およびライセンスがある。
• 少なくとも 1 つの有効なカタログカテゴリ、カタログ項目、カタログ履行が含まれるサービスカタログを作成します。

これらの前提条件を完了するには、サービスカタログおよびサービスカタログサイトの設定ドキュメントを参照してください。サービスカタログサイトの設定を開始するには、設定マップで ToDo と情報の概要を確認します。

• Agentforce のサービスカタログ (ベータ)
  機能の基本と重要な権限情報について説明します。
• エージェントでのサービスカタログのしくみ (ベータ)
  サービスカタログアクションの機能、エージェントの出力種別、およびカタログ項目との関係についてよく理解します。
• サービスカタログアクションリファレンス (ベータ)
  サービスカタログに関連付けられたアクションを確認します。
• サービスカタログアクションの作成 (ベータ)
  エージェントとの顧客連絡理由を解決するためのサービスカタログアクションを設定および設定します。