Du er her:
Integrere AI i servicekatalogen (beta)
Utfør selvbetjent saksdefleksjon på Tjenestekatalog-nettstedet med Agent, AI-assistenten for Tjenestekatalog. Gjennom et samtalegrensesnitt bruker Agent et LLM til å identifisere og utføre relevante handlinger for å løse kundekontaktårsaker uten at kunder navigerer i katalogen eller kontakter kundestøtte.
Agenthandlinger er spesifikke oppgaver som Agent fullfører. Hvis en kunde ber om hjelp med å oppdatere telefonnummeret eller e-postadressen sin i Service Catalog, starter Agent en handling for hver tjeneste og åpner en katalogelementforespørsel for kunden eller gir dem en lenke til katalogelementet på nettstedet. Se Agentforce Agents and Agent Actions for å finne ut mer om hvordan Agent fungerer.
Integrering av Agent i Service Catalog krever flere oppgaver i Oppsett. For å få deg i gang med Agent har vi gitt deg tre handlinger og katalogelementer. Før du kan konfigurere Agent i Service Catalog, må du
- Ha de nødvendige Service Catalog- og Agent-tillatelsene og -lisensene.
- Bygg en tjenestekatalog som inneholder minst én aktiv katalogkategori, et katalogelement og kataloginnfrielse.
Hvis du vil oppfylle disse forutsetningene, kan du se oppsettdokumentasjonen for Tjenestekatalog og Tjenestekatalog-nettsteder. Se gjennom oppsettkartet for å få en oversikt over oppgaver og informasjon for å komme i gang med oppsettet av Tjenestekatalog-nettstedet.
Bli informert Forstå de grunnleggende funksjonene og nødvendige tillatelsene. |
Lær det grunnleggende Gjør deg kjent med Service Catalog-handlinger, Agent-utdatatyper og deres relasjon til katalogelementer. Hvordan Service Catalog fungerer i Agent (beta) Service Catalog Action Reference (beta) (Tjenestekataloghandlingreferanse) |
Oppsettagent i Service Catalog Utfør de nødvendige trinnene i Oppsett for å starte Agent i Tjenestekatalogen. Tilgang til eksempel på katalogelementer (beta) |
Begrensninger
Service Catalog Agent-handlinger er tilgjengelig for oppsett og bruk på oppsettsiden Agenthandlinger. Oppsett av Agent på selvbetjeningsnettstedet er ikke tilgjengelig.
- Tjenestekatalog i Agentforce (beta)
Lær det grunnleggende om funksjonen og viktig informasjon om tillatelser. - Slik fungerer Service Catalog i Agent (beta)
Gjør deg kjent med funksjonaliteten til Service Catalog-handlinger, Agent-utdatatyper og deres relasjon til katalogelementer. - Service Catalog Action Reference (beta) (Tjenestekataloghandlingreferanse)
Se gjennom handlingene som er knyttet til Service Catalog. - Bygge tjenestekataloghandlinger (beta)
Konfigurer og konfigurer Service Catalog-handlinger for å løse kundeårsaker til kontakt med agenter.
