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서비스용 AI 솔루션 구축
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            사전 예방적 서비스 플로 테스트

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            3. 서비스용 AI 솔루션

            사전 예방적 서비스 플로 테스트

            고객 트리거를 시뮬레이션하고 에이전트 응답을 확인하여 종단 간 구성을 확인합니다.

            필수 Edition

            지원 제품: Salesforce Classic 및 Lightning Experience
            지원 제품: Enterprise, Performance, Unlimited, Developer Edition 및 Foundations 또는 Agentforce 1 Edition에서 사용할 수 있습니다. 일부 표준 에이전트 작업에 액세스하려면 추가 라이센스가 필요합니다.
            지원 제품: LWR 및 Aura

            활성 감지 규칙이 있는지 확인하고 Agentforce 서비스 에이전트 활성화합니다.

            테스트를 수행하면 Data 360의 데이터 신호가 서비스 Messaging 환경에 도달하는지 확인할 수 있습니다. 이 확인은 고객에게 지원을 게시하기 전에 라우팅 논리 및 레코드 업데이트가 올바르게 작동하는지 확인합니다.

            1. Data 360에서 계산된 인사이트 탭을 선택합니다.
            2. 테스트 레코드를 선택하고 소스 데이터를 업데이트하여 트리거 임계값에 도달합니다.
            3. Experience Cloud 사이트에 테스트 사용자로 로그인합니다.
            4. 사전 예방적 서비스 캠페인 처리기 구성 요소에 채팅 초대장이 표시되는지 확인합니다.
            5. 세션을 시작하려면 채팅 초대장 을 선택합니다.
            6. Agentforce 서비스 에이전트 상호 작용하여 해결 단계를 수행하는지 확인합니다.
            7. Salesforce에서 서비스 캠페인 구성원 레코드를 열고 상태 업데이트를 확인합니다.
             
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