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Centre de contact Agentforce
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            Utilisation d’un téléphone de bureau

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            Utilisation d’un téléphone de bureau

            Répondez à et passez des appels vocaux depuis l'utilitaire Omni-Channel avec un téléphone de bureau. Par défaut, le téléphone logiciel est activé pour tous les commerciaux. Pour utiliser un téléphone de bureau, vous devez l'activer dans les paramètres Omni-Channel.

            Éditions requises

            Cet article s'applique à :

            • Salesforce Voice avec Amazon Connect
            • Salesforce Voice avec Partner Telephony
            • Salesforce Voice avec Partner Telephony d'Amazon Connect
            Afficher les éditions prises en charge.
            Autorisations utilisateur requises
            Pour répondre et passer des appels, et afficher des enregistrements Voice : Ensemble d'autorisations Salesforce Voice Contact Center Rep

            Votre administrateur doit d'abord configurer la fonctionnalité de téléphone de bureau pour votre profil utilisateur dans Amazon Connect.

            Le composant Téléphone doit être ajouté à la présentation de page Appel vocal. Le composant Téléphone est affiché sur la page uniquement lorsque le commercial est en appel.

            Voice est prise en charge uniquement dans la toute dernière version stable du navigateur de Google Chrome, Mozilla Firefox et Microsoft Edge (Chromium). Les cookies doivent être activés pour autoriser l'authentification unique (SSO).

            1. Dans l'utilitaire Omni-Channel, ouvrez Paramètres.
              Paramètres Omni-Channel
            2. Dans Type de téléphone, sélectionnez Téléphone de bureau, puis saisissez le numéro de téléphone de bureau dans le format [+] [code pays] [ numéro d'abonné compris]. Par exemple, +12345678901.
              L’utilitaire Omni-Channel avec Téléphone de bureau sélectionné
            3. Enregistrez vos modifications.

            Vous pouvez maintenant passer et recevoir des appels vocaux avec votre téléphone de bureau.

            Vous pouvez utiliser des téléphones de bureau pour des appels vocaux, même si les paramètres du microphone sont désactivés dans votre navigateur. Après avoir enregistré le type de téléphone en tant que téléphone de bureau, si vous obtenez l'erreur de désactivation du microphone, actualisez le navigateur pour utiliser le téléphone de bureau.

             
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            Salesforce Help | Article