Atender e fazer chamadas de voz do utilitário Omni-Channel com um telefone central. Por padrão, o softphone está habilitado para todos os representantes. Para usar um telefone central, habilite o telefone central nas configurações do Omni-Channel.
Este artigo se aplica a:
| Exibir edições com suporte. |
| Permissões de usuário necessárias | |
|---|---|
| Para responder e fazer chamadas e visualizar registros de voz: | Conjunto de permissões Representante da central de contato do Salesforce Voice |
O administrador deve primeiro configurar a funcionalidade de telefone central para seu perfil de usuário no Amazon Connect.
O componente Telefone deve ser adicionado ao layout da página Chamada de voz. O componente Telefone é exibido na página apenas quando o representante está em uma chamada.
O Voice é suportado apenas na versão de navegador estável mais recente do Google Chrome, Mozilla Firefox e Microsoft Edge (Chromium). Os cookies devem estar habilitados para permitir o login único (SSO).
Agora você pode fazer e receber chamadas de voz com seu telefone central.
Você pode usar telefones fixos para chamadas de voz mesmo que as configurações de microfone estejam desabilitadas no navegador. Depois de salvar o tipo de telefone como telefone fixo, se você receber o erro de desabilitação do microfone, atualize o navegador para usar o telefone fixo.
We use three kinds of cookies on our websites: required, functional, and advertising. You can choose whether functional and advertising cookies apply. Click on the different cookie categories to find out more about each category and to change the default settings.
Privacy Statement
Required cookies are necessary for basic website functionality. Some examples include: session cookies needed to transmit the website, authentication cookies, and security cookies.
Functional cookies enhance functions, performance, and services on the website. Some examples include: cookies used to analyze site traffic, cookies used for market research, and cookies used to display advertising that is not directed to a particular individual.
Advertising cookies track activity across websites in order to understand a viewer’s interests, and direct them specific marketing. Some examples include: cookies used for remarketing, or interest-based advertising.
