Использование динамических вопросов и ответов для статей Knowledge
Динамические вопросы и ответы позволяют читателям статей Knowledge просматривать распространенные вопросы во время чтения статьи. Он выделяет наиболее актуальные вопросы и ответы, помогая им быстро находить нужную информацию, уменьшая создание обращений и повышая самообслуживание.
Требуемые версии
Вы можете настроить компонент динамических вопросов и ответов в Experience Cloud и задать максимальное количество вопросов для отображения. Чтобы добавить вопросы и ответы к статьям, используйте стандартный шаблон напоминания о статье Create Questions and Answers for Knowledge. Этот шаблон можно настроить в Конструкторе подсказок для управления тоном, длиной вопросов и ответов и даже используемой генеративной моделью искусственного интеллекта.
Доступно в версиях: Salesforce Classic и Lightning Experience.
Доступно в версиях: Enterprise Edition, Performance Edition и Unlimited Edition.
Доступно в версиях: Сайты Aura и LWR Experience Cloud
Доступно в версиях: Расширенный чат с надстройкой Einstein for Service, платформы Einstein, сообщества, Community Plus или агента обслуживания Agentforce
Поиск ответов в динамических вопросах и ответах BПолучайте быстрые ответы на ваши вопросы в разделе «Динамические вопросы и ответы» на странице статьи Knowledge. Если вы не можете найти нужное, немедленно запустите чат для получения дальнейшей помощи.
We use three kinds of cookies on our websites: required, functional, and advertising. You can choose whether functional and advertising cookies apply. Click on the different cookie categories to find out more about each category and to change the default settings.
Privacy Statement
Required Cookies
Always Active
Required cookies are necessary for basic website functionality. Some examples include: session cookies needed to transmit the website, authentication cookies, and security cookies.
Functional Cookies
Functional cookies enhance functions, performance, and services on the website. Some examples include: cookies used to analyze site traffic, cookies used for market research, and cookies used to display advertising that is not directed to a particular individual.
Advertising Cookies
Advertising cookies track activity across websites in order to understand a viewer’s interests, and direct them specific marketing. Some examples include: cookies used for remarketing, or interest-based advertising.
