Mantener el historial de mensajería seguro entre múltiples dispositivos con verificación de usuario
Para maximizar la privacidad de los datos, conecte de forma segura sus clientes con su historial de mensajería y persista en conversaciones entre dispositivos con verificación de usuario basada en tokens o credenciales. Persista en conversaciones entre dispositivos con verificación de usuario basada en token.
Canales de Chat en aplicación y Chat web mejorados
Este artículo no se aplica a:
WhatsApp mejorado, Facebook Messenger estándar y mejorado, SMS estándar y mejorado, mensajes de Apple Messages for Business mejorados, LINE mejorado y Bring Your Own Channel
Permisos de usuario necesarios
Para configurar esta función:
Personalizar aplicación
Agregue la verificación de usuario basada en tokens a Chat web mejorado en un sitio externo. Si utiliza Chat web mejorado en un sitio de Salesforce, seleccione entre verificación de usuario basada en token o verificación de usuario basada en credenciales.
Función
basado en tokens
basado en credenciales
Verificar la identidad de su cliente
x
x
Mostrar historial de conversaciones de mensajería a un usuario verificado
x
x
Enviar confirmación de verificación de usuario a un agente de IA
x
Persisten conversaciones de mensajería entre dispositivos
x
Disponible en Chat web mejorado en un sitio web externo
x
Disponible en Chat web mejorado en un sitio de Salesforce
Algunos sitios Aura incluyendo Build Your Own Aura, Centro de ayuda y plantillas de Servicio al cliente
x
Disponible en Chat en aplicación mejorado
x
Configurar la verificación de usuario basada en credenciales La verificación de usuario basada en credenciales permite a los clientes autenticados ver su historial de conversación de mensajería cuando chatean en Chat web mejorado en un sitio de Salesforce.
Proteger conversaciones en Chat mejorado para web con reCAPTCHA ¿Está buscando proteger sus canales de Chat mejorado para web frente a amenazas automatizadas? Active reCAPTCHA v3. Con la verificación reCAPTCHA, solo los usuarios humanos pueden iniciar sesiones de mensajería. El uso de la verificación reCAPTCHA mejora la protección contra bots de spam.
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