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Agentforce-Kontaktcenter
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            Herstellen einer Verbindung mit einem externen Kontaktcenter mithilfe von Salesforce Voice mit Telefonieanbietern

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            3. Agentforce-Kontaktcenter

            Herstellen einer Verbindung mit einem externen Kontaktcenter mithilfe von Salesforce Voice mit Telefonieanbietern

            Legen Sie fest, dass Servicemitarbeiter Kundenprobleme in Salesforce in einem Kontaktcenter, das von einem Telefoniedrittanbieter unterstützt wird, entgegennehmen und tätigen können.

            Hinweis
            Hinweis Service Cloud Voice heißt nun Salesforce Voice, insbesondere Salesforce Voice mit Telefonieanbietern. Weitere Informationen zu unserem integrierten Telefonieangebot für AI-First-Kontaktcenter finden Sie unter Salesforce Voice.

            Lernkarte

            Die Lernkarte ist eine benutzerfreundliche, zentralisierte Ressource für alle, die Salesforce Voice mit Telefonieanbietern verwenden. Unabhängig davon, ob Sie mit einem Implementierungspartner zusammenarbeiten oder das Setup selbst vornehmen, bietet die Lernkarte einen klaren Weg zum Erfolg. Sie sollten diese Seite mit einem Lesezeichen versehen.

            Symbol, das einen Ausgangspunkt in einer Journey darstellt

            Lernen

            Hilfesymbol in Salesforce Voice mit Telefonieanbietern

            Trailhead-Symbol Trailhead: Salesforce Voice mit Telefonieanbietern

            Videosymbol Video-Demo

            Hilfesymbol-Schlüsselkonzepte

            Wie kann es mir helfen?

            Symbol für Kundenartikel Customer Story: connectRN

            Videosymbol Customer Story: Sonder

            Haben Sie Fragen?

            Supportsymbol Accelerator-Webinar

            Supportsymbol Salesforce Callcenter-Lösungen

            Schraubenschlüsselsymbol zum Darstellen des Schritts 'Erstellen'

            Einrichten von Salesforce Voice mit Amazon Connect

            Voraussetzungen für das Hilfesymbol

            Hilfesymbol Einrichten von Salesforce Voice mit Amazon Connect

            Hilfesymbol Konfigurieren Ihres Kontaktcenters

            Hilfesymbol und Einschränkungen

            Hilfesymbol Anpassen von Salesforce Voice mit Telefonieanbietern

            Hilfesymbol Testen von Salesforce Voice mit Telefonieanbietern

            Schraubenschlüsselsymbol zum Darstellen des Schritts 'Erstellen'

            Einrichten von Salesforce Voice mit Partnertelefonie

            Voraussetzungen für das Hilfesymbol

            Hilfesymbol Einrichten von Salesforce Voice mit Partnertelefonie

            Hilfesymbol Konfigurieren Ihres Kontaktcenters

            Hilfesymbol und Einschränkungen

            Hilfesymbol Anpassen von Salesforce Voice mit Telefonieanbietern

            Hilfesymbol Testen von Salesforce Voice mit Telefonieanbietern

            Schraubenschlüsselsymbol zum Darstellen des Schritts 'Erstellen'

            Einrichten von Salesforce Voice mit Partnertelefonie über Amazon Connect

            Voraussetzungen für das Hilfesymbol

            Hilfesymbol Einrichten von Voice mit Partnertelefonie über Amazon Connect

            Hilfesymbol Konfigurieren Ihres Kontaktcenters

            Hilfesymbol und Einschränkungen

            Hilfesymbol Anpassen von Salesforce Voice mit Telefonieanbietern

            Hilfesymbol Testen von Salesforce Voice mit Telefonieanbietern

            Zahnradsymbol zum Darstellen der Anpassung von Service Cloud Voice-Komponenten

            Überwachen und Berichten

            Hilfesymbol Überprüfen der Voice-Kanalleistung

            Hilfesymbol Verfolgen und Erstellen von Berichten zu Ihrer Amazon Connect-Nutzung und -Abrechnung

            Hilfesymbol Überprüfen der Voice-Kanalleistung

            Hilfesymbol Überwachen der Anrufqualität mit mittleren Meinungsbewertungen

            Zahnradsymbol zum Darstellen der Anpassung von Service Cloud Voice-Komponenten

            Verwalten

            Hilfesymbol Testen von Salesforce Voice mit Telefonieanbietern in Ihrer Sandbox

            Hilfesymbol von Self-Service-Überprüfungen zum Lösen von Kontaktcenter-Problemen

            Hilfesymbol von Testanrufen in Ihrem Kontaktcenter

            Hilfesymbol Fehlerbehebung

            Support durch Experten für Hilfesymbol

            Symbol für Agenten für Darstellung zum Trainieren von Agenten

            Trainieren und Überwachen

            Hilfesymbol Schulung Ihrer Mitarbeiter

            Hilfesymbol Anhören eines Sprachanrufs

            Hilfesymbol unterbrechen einen Sprachanruf mit Supervisor Barge-In

            Hilfesymbol von Mitarbeitern oder Gruppen, die Voice-Warteschlangen zugewiesen sind

            Hilfesymbol Analysieren von Anrufaufzeichnungen auf Statistiken

            Hilfesymbol Anzeigen von Echtzeitkennzahlen zu Ihrem Amazon Connect-Kontaktcenter

            Hilfesymbol der Kontaktcenter-KPIs mit der CRM Analytics-Anwendung

            Symbol für Agenten für Darstellung zum Trainieren von Agenten

            Verwenden

            Hilfesymbol Check Connection Status (Verbindungsstatus überprüfen) und Address Provider Status Issues (Adressanbieterstatusprobleme)

            Hilfesymbol annehmen und Anrufe tätigen

            Hilfesymbol Verwenden eines Schreibtischtelefons

            Während des Anrufs

            Hilfesymbol Registrieren von Anrufern in Voice ID

            Hilfesymbol Hinzufügen von Anrufern oder Übertragen von Anrufen

            Hilfesymbol von Anrufaufzeichnungen zur Wahrung der Privatsphäre von Kunden

            Hilfesymbol von Linkaufrufen mit Kundenkontaktdatensätzen

            Hilfesymbol mit Anrufabschriften

            Hilfesymbol Anzeigen der Stimmungen einer Anrufunterhaltung

            Hilfesymbol Anhören und Zusammenarbeiten an Sprachanrufaufzeichnungen

            Hilfesymbol machen sich Notizen

            Nach dem Anruf

            Hilfesymbol nach einem Anruf

            Fernglassymbol für die Planung von Voice-Setup

            Entwickeln

            Hilfesymbol von Salesforce Voice mit dem Partner Telephony Developer Guide

            Hilfesymbol Implementierungshandbuch

            Hilfesymbol für häufige Anwendungsfälle

            Hilfesymbol Telefonieintegrations-REST-API

            Hilfesymbol der Toolkit-API für Salesforce Voice mit Telefonieanbietern

            Hilfesymbol mit den Lambda-Funktionen für Amazon Connect

            Hilfesymbol-Service-Konnektor-API

            Download-Symbol GitHub: Beispiel-Kontakt-Flows

             
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