Loading
Agentforce kontaktcenter
Anslut till ett externt kontaktcenter med Salesforce Voice med telefonileverantörer

Anslut till ett externt kontaktcenter med Salesforce Voice med telefonileverantörer

Låt servicerepresentanter svara och ringa samtal och lösa kundproblem från Salesforce i ett kontaktcenter som backas upp av en telefonileverantör från tredje part.

Anteckning
Anteckning Service Cloud Voice är nu Salesforce Voice, närmare bestämt Salesforce Voice med telefonileverantörer. Mer information om vårt inbyggda telefonierbjudande för AI-first-kontaktcenter finns i Salesforce Voice.

Utbildningskarta

Utbildningskartan är en vänlig, centraliserad resurs för alla som använder Salesforce Voice med telefonileverantörer. Oavsett om du arbetar med en implementeringspartner eller hanterar konfigurationen själv erbjuder utbildningskartan en tydlig väg till framgång. Vi rekommenderar att bokmärka denna sida.

Ikon som representerar en utgångspunkt i en resa

Lär

Hjälp-ikon till Salesforce Voice med telefonileverantörer

Trailhead-ikon Trailhead: Salesforce Voice med telefonileverantörer

Videoikon Videodemo

Hjälp-ikon nyckelkoncept

Hur kan det hjälpa mig?

Ikonen Kundberättelse kundberättelse: connectRN

Videoikon kundberättelse: Sonder

Har du frågor?

Support-ikon Webinar

Support-ikon Salesforce Call Center-lösningar

Skiftnyckel-ikon som representerar byggsteget

Konfigurera Salesforce Voice med Amazon Connect

Förkrav för Hjälp-ikon

Hjälp-ikon Konfigurera Salesforce Voice med Amazon Connect

Hjälp-ikon Konfigurera ditt kontaktcenter

Gränser och begränsningar för Hjälp-ikon

Hjälp-ikon Anpassa Salesforce Voice med telefonileverantörer

Hjälp-ikon Salesforce Voice med telefonileverantörer

Skiftnyckel-ikon som representerar byggsteget

Konfigurera Salesforce Voice med partnertelefoni

Förkrav för Hjälp-ikon

Hjälp-ikon Konfigurera Salesforce Voice med partnertelefoni

Hjälp-ikon Konfigurera ditt kontaktcenter

Gränser och begränsningar för Hjälp-ikon

Hjälp-ikon Anpassa Salesforce Voice med telefonileverantörer

Hjälp-ikon Salesforce Voice med telefonileverantörer

Skiftnyckel-ikon som representerar byggsteget

Konfigurera Salesforce Voice med partnertelefoni från Amazon Connect

Förkrav för Hjälp-ikon

Hjälp-ikon Konfigurera Voice med partnertelefoni från Amazon Connect

Hjälp-ikon Konfigurera ditt kontaktcenter

Gränser och begränsningar för Hjälp-ikon

Hjälp-ikon Anpassa Salesforce Voice med telefonileverantörer

Hjälp-ikon Salesforce Voice med telefonileverantörer

Kugghjulsikon som representerar anpassning av Service Cloud Voice-komponenter

Övervaka och rapportera

Hjälp-ikon Kontrollera Voice-kanalprestanda

Hjälp-ikon följer och rapporterar om din Amazon Connect-användning och -fakturering

Hjälp-ikon Kontrollera Voice-kanalprestanda

Hjälp-ikon övervaka samtalskvalitet med genomsnittliga åsiktsbetyg

Kugghjulsikon som representerar anpassning av Service Cloud Voice-komponenter

Maintain

Hjälp-ikon Prova Salesforce Voice med telefonileverantörer i din sandbox

Hjälp-ikon kör självbetjäningskontroller för att lösa problem med kontaktcenter

Hjälp-ikon testsamtal i ditt kontaktcenter

Hjälp-ikon Felsök

Hjälp-ikon Få expertsupport

Agentikon som representerar utbildning av agenter

Utbilda och övervaka

Hjälp-ikon utbilda dina representanter

Hjälp-ikon lyssna på ett röstsamtal

Hjälp-ikon Avbryt ett Voice-samtal med arbetsledarinkallning

Hjälp-ikon eller grupper tilldelade till Voice-köer

Hjälp-ikon analysera samtalsinspelningar för insikter

Hjälp-ikon Visa realtidsmått om ditt Amazon Connect-kontaktcenter

Hjälp-ikon Följ nyckeltal för kontaktcenter med CRM Analytics-appen

Agentikon som representerar utbildning av agenter

Använd

Hjälp-ikon Kontrollera anslutningsstatus och problem med adressleverantörsstatus

Hjälp-ikon svara och ring samtal

Hjälp-ikon Använda en skrivbordstelefon

Under samtalet

Hjälp-ikon Registrera uppringare med Voice-ID

Hjälp-ikon Lägg till samtal eller Överför samtal

Hjälp-ikon Paussamtalsinspelning för att respektera kunders sekretess

Hjälp-ikon länksamtal med kundkontaktposter

Hjälp-ikon Kom igång med samtalsavskrifter

Hjälp-ikon Visa känslorna i en samtalskonversation

Hjälp-ikon lyssna på och samarbeta kring röstsamtalsinspelningar

Hjälp-ikon Antecknar ett samtal

Efter samtalet

Hjälp-ikon efter ett samtal

Binokulär ikon som representerar planering av Voice-konfiguration

Utveckla

Hjälp-ikon Salesforce Voice med utvecklarguide för partnertelefoni

Införandeguide för Hjälp-ikon

Hjälp-ikon på vanliga användningsfall

Hjälp-ikon Telephony Integration REST API

Hjälp-ikon Salesforce Voice med Toolkit API för telefonileverantörer

Hjälp-ikon att använda Lambda-funktioner för Amazon Connect

Hjälp-ikon Service Connector API

Ladda ner-ikon GitHub: Exempel på kontaktflöden

 
Laddar
Salesforce Help | Article