Configurar la función de AWS Identity and Access Management (IAM) para Voice

Al utilizar Service Cloud Voice con telefonía de socio procedente de Amazon Connect, debe crear una función con la información de política correcta. A continuación, cuando configure un centro de contacto en Salesforce utilizando una instancia de Amazon Connect nueva o existente, utilice este ARN de función IAM en Amazon Connect. Salesforce accede luego a su instancia de Amazon Connect para construir su centro de contacto automáticamente.

Ediciones necesarias

Este artículo se aplica a:

• Service Cloud Voice con Partner Telephony de Amazon Connect

Ver ediciones compatibles.

Importante Service Cloud Voice con Telefonía de socio de Amazon Connect es diferente del producto predeterminado de Service Cloud Voice. En el producto Voice predeterminado, Salesforce trata muchas de las tareas de gestión y configuración de Amazon Connect por usted. Si es lo que desea configurar, lo tenemos todo para usted: consulte Configurar Service Cloud Voice con Amazon Connect.

También puede omitir estos pasos creando manualmente un centro de contacto basado en una instancia existente de Amazon Connect.

Para crear su función IAM, siga estos pasos:

1. Inicie sesión en su cuenta de AWS, acceda al panel IAM y seleccione Funciones desde la barra lateral.
2. Cree una función.
   1. Haga clic en el botón Crear función.

      

   2. Seleccione Cuenta de AWS como el tipo de entidad de confianza. Introduzca 793525387755 como el Id. de Cuenta. Haga clic en Siguiente: Permisos.

      

   3. En la página Agregar permisos, no seleccione ninguna opción. Haga clic en Siguiente.
   4. En la página Nombre, revisar y crear, introduzca ProvisioningRole para el Nombre de función.
      

      Importante El nombre de función debe estar redactado exactamente como se especifica: “ProvisioningRole” (sin espacios). Durante el flujo de creación del centro de contacto, buscamos esta función por nombre.
   5. En la sección Agregar etiquetas, no seleccione ninguna opción.
   6. Haga clic en Crear función.
3. Tras crear la función, selecciónela de la lista de funciones.
4. Crear una política en línea.
   1. Vaya a la página de GitHub https://github.com/service-cloud-voice/examples-from-doc/blob/main/iam_policies/SCVProvisioningPolicy.json y haga clic en el icono Copy raw contents (Copiar contenido sin procesar) para copiar la política completa en formato JSON.
   2. Regrese a su cuenta de AWS y, desde la ficha de permisos de la función, haga clic en Agregar política en línea.

      

   3. En la ficha JSON, pegue la política que acaba de copiar y sustituya cualquier contenido existente.
   4. En la declaración de la política, sustituya todas las incidencias de <AWS_ACCOUNT_ID> por su Id. de cuenta de AWS de 12 dígitos.
   5. Si va a integrar su centro de contacto con una instancia de Amazon Connect existente y configuró la instancia para guardar grabaciones de llamadas en un depósito de Amazon S3, sustituya <BYOAC_CUSTOM_S3_BUCKET> por el nombre del depósito de Amazon S3. De lo contrario, omita este paso y no sustituya <BYOAC_CUSTOM_S3_BUCKET>.
   6. Haga clic en Revisar política.
   7. Asígnele el nombre ProvisioningPolicy.
   8. Haga clic en Crear política.
5. Desde la página de resumen de funciones IAM de AWS para ProvisioningRole, haga clic en el icono de copia junto al ARN de función para copiar el ARN al portapapeles. Guarde el ARN. Lo necesitará cuando especifique el ARN de función de IAM en Configuración de Salesforce.

   

Tras crear una función IAM, utilice el valor de ARN de la función cuando configure Voice en su organización de Salesforce.

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