breadcrumbDescription
Når du har oprettet en WhatsApp Voice-kanal, kan du endnu ikke modtage opkald med kunder i kanalen. Kør gennem denne tjekliste for at bekræfte, at din kanal er klar til forretning. Aktiver derefter kanalen for at begynde at hjælpe kunder i din kanal.
Denne artikel gælder for:
Salesforce Voice (oprindelig telefon)
| Vis understøttede versioner. |
| Trin | Hvad er involveret |
|---|---|
| (Påkrævet) Aktiver WhatsApp-meddelelseskanal | På siden Indstillinger for WhatsApp-meddelelser skal du klikke på din kanals navn. Klik derefter på Aktiver kanal øverst på siden. |
| (Påkrævet) Giv brugere adgang til Voice-opkald | Tildel brugertilladelsessæt: en til servicemedarbejdere og en til administratorer. |
| (Påkrævet) Angiv dine præferencer for voice-distribution | I dine kanalindstillinger i Opsætning skal du vælge din distributionstype og vælge enten et Omni-Channel-forløb og en tilbagerulningskø (inkluderer botsupport) eller en kø (ingen botsupport). Hvis du oprettede en kø under kanaloprettelse, er du klar. |
| (Anbefales) Konfigurer Service Console for Voice | Konfigurer Service Console og registreringssiden for Voice-opkald, så servicemedarbejdere kan hjælpe kunder effektivt. |
| (Anbefales) Opsæt meddelelse for at kalde eskalering | Brug et Omni-Channel-forløb til at konfigurere automatisk eskalering til den samme servicemedarbejder fra din meddelelsessession til WhatsApp-talekanalen. |
| (Anbefales) Opsæt opkaldstider | Definer de timer, du har til rådighed til at modtage opkald fra dine kunder. |
Når du har fuldført elementerne på denne tjekliste, kan du aktivere din kanal for at begynde at modtage opkald.
We use three kinds of cookies on our websites: required, functional, and advertising. You can choose whether functional and advertising cookies apply. Click on the different cookie categories to find out more about each category and to change the default settings.
Privacy Statement
Required cookies are necessary for basic website functionality. Some examples include: session cookies needed to transmit the website, authentication cookies, and security cookies.
Functional cookies enhance functions, performance, and services on the website. Some examples include: cookies used to analyze site traffic, cookies used for market research, and cookies used to display advertising that is not directed to a particular individual.
Advertising cookies track activity across websites in order to understand a viewer’s interests, and direct them specific marketing. Some examples include: cookies used for remarketing, or interest-based advertising.