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DespuĆ©s de crear un canal de WhatsApp Voice, aĆŗn no puede recibir llamadas con clientes en el canal. Revise esta lista de comprobaciĆ³n para verificar que su canal estĆ” listo para el negocio. A continuaciĆ³n, active el canal para empezar a ayudar a los clientes en su canal.
Este artĆculo se aplica a:
Salesforce Voice (telefonĆa nativa)
| Vea las ediciones admitidas. |
| Paso | QuƩ implica |
|---|---|
| (Obligatorio) Activar canal de mensajerĆa WhatsApp | En la pĆ”gina ConfiguraciĆ³n de mensajerĆa de WhatsApp, haga clic en el nombre de su canal. A continuaciĆ³n, haga clic en Activar canal en la parte superior de la pĆ”gina. |
| (Obligatorio) Otorgar a los usuarios acceso a llamadas de Voice | Asigne conjuntos de permisos de usuario: uno para representantes de servicio y otro para administradores. |
| (Obligatorio) Establecer sus preferencias de enrutamiento de voz | En la configuraciĆ³n de su canal, en ConfiguraciĆ³n, seleccione el tipo de enrutamiento y seleccione un flujo de OmniCanal y una cola de reserva (incluye compatibilidad de bot) o una cola (sin compatibilidad de bot). Si ha creado una cola durante la creaciĆ³n del canal, ya estĆ” todo preparado. |
| (Recomendado) Configurar la Consola de servicio para Voice | Configure la Consola de servicio y la pƔgina de registro Llamada de Voice de modo que los representantes de servicio puedan ayudar a los clientes de forma efectiva. |
| (Recomendado) Mensaje de configuraciĆ³n para distribuciĆ³n de llamadas | Utilice un flujo de OmniCanal para configurar la distribuciĆ³n automĆ”tica al mismo representante de servicio desde su sesiĆ³n de mensajerĆa al canal de voz de WhatsApp. |
| (Recomendado) Configurar horarios de llamadas | Defina las horas en las que estĆ” disponible para recibir llamadas de sus clientes. |
Tras completar los elementos de esta lista de comprobaciĆ³n, puede activar su canal para empezar a recibir llamadas.
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