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Après avoir créé un canal WhatsApp Voice, vous ne pouvez pas encore recevoir d'appels avec des clients dans le canal. Parcourez cette liste de contrôle pour vérifier que votre canal est opérationnel. Activez ensuite le canal pour commencer à assister les clients sur votre canal.
Cet article s'applique à :
Salesforce Voice (téléphonie native)
| Afficher les éditions prises en charge. |
| Étape | Ce qui est impliqué |
|---|---|
| (Obligatoire) Activer le canal Messagerie WhatsApp | Dans la page Paramètres de messagerie WhatsApp, cliquez sur le nom de votre canal. Cliquez ensuite sur Activer le canal en haut de la page. |
| (Obligatoire) Accorder aux utilisateurs l'accès aux appels vocaux | Attribuez des ensembles d'autorisations utilisateur : un pour les agents de service et un autre pour les administrateurs. |
| (Obligatoire) Définissez vos préférences d'acheminement vocal | Dans les paramètres de votre canal, dans Configuration, choisissez votre type d'acheminement, puis sélectionnez un flux Omni-Channel et une file d'attente de secours (inclut la prise en charge du robot) ou une file d'attente (pas de prise en charge du robot). Si vous avez créé une file d'attente lors de la création d'un canal, tout est prêt. |
| (Recommandé) Configuration de la Console de service pour Voice | Configurez la Console de service et la page d'enregistrement Appel vocal pour permettre aux agents de service d'aider efficacement les clients. |
| (Recommandé) Message de configuration de l'escalade des appels | Utilisez un flux Omni-Channel pour configurer l'escalade automatique vers le même agent de service depuis votre session de messagerie vers le canal vocal WhatsApp. |
| (Recommandé) Heures d'appel de configuration | Définissez les heures auxquelles vous êtes disponible pour recevoir les appels de vos clients. |
Après avoir terminé les éléments de cette liste de contrôle, vous pouvez activer votre canal pour commencer à recevoir des appels.
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