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Dopo aver creato un canale WhatsApp Voice, non è ancora possibile ricevere chiamate con i clienti nel canale. Seguire questo elenco di controllo per verificare che il canale sia pronto per l'attività. Quindi, attivare il canale per iniziare ad aiutare i clienti nel canale.
Questo articolo si applica a:
Salesforce Voice (Telefonia nativa)
| Visualizzare le versioni supportate. |
| Fase | Che cosa è coinvolto |
|---|---|
| (Obbligatorio) Attivazione del canale di messaggistica | Nella pagina Impostazioni di Messaggistica WhatsApp, fare clic sul nome del canale. Quindi, fare clic su Attiva canale nella parte superiore della pagina. |
| (Obbligatorio) Concedere agli utenti l'accesso alle chiamate vocali | Assegnare gli insiemi di autorizzazioni utente: uno per gli agenti dell'assistenza e uno per gli amministratori. |
| (Obbligatorio) Impostare le preferenze di instradamento vocale | Nelle impostazioni del canale in Imposta, scegliere il tipo di instradamento e selezionare un flusso Omnicanale e un'area di attesa di fallback (incluso il supporto del bot) o un'area di attesa (senza supporto del bot). Se è stata creata un'area di attesa durante la creazione del canale, è tutto pronto. |
| (Consigliato) Configurazione di Service Console per Voice | Configurare la Service Console e la pagina record Chiamata vocale in modo che gli agenti dell'assistenza possano aiutare i clienti in modo efficace. |
| (Consigliato) Messaggio di impostazione per chiamare l'inoltro al livello superiore | Utilizzare un flusso Omnicanale per configurare l'inoltro automatico al livello superiore allo stesso agente dell'assistenza dalla sessione di messaggistica al canale vocale WhatsApp. |
| (Consigliato) Impostazione degli orari | Definire gli orari in cui si è disponibili per ricevere chiamate dai clienti. |
Dopo aver completato gli elementi di questo elenco di controllo, è possibile attivare il canale per iniziare a ricevere chiamate.
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