WhatsApp Voice 채널 활성화 체크리스트

WhatsApp Voice 채널을 만든 후에는 채널에서 고객과 통화를 받을 수 없습니다. 이 체크리스트를 살펴보고 채널이 비즈니스를 위해 준비되었는지 확인합니다. 그런 다음 채널을 활성화하여 채널에서 고객 지원을 시작합니다.

이 기사는 다음에 적용됩니다.

Salesforce Voice(네이티브 전화 통신)

단계	관련 항목
(필수) WhatsApp Messaging 채널 활성화	WhatsApp Messaging 설정 페이지에서 채널 이름을 클릭합니다. 그런 다음 페이지 상단에서 Activate Channel(채널 활성화)을 클릭합니다.
(필수) 사용자에게 음성 통화에 대한 액세스 권한 부여	사용자 권한 집합을 할당합니다. 하나는 서비스 담당자 및 하나는 관리자용입니다.
(필수) 음성 라우팅 기본 설정 설정	Setup(설정)의 채널 설정에서 라우팅 유형을 선택하고 Omni-Channel 및 대체 대기열(Bot 지원 포함) 또는 대기열(Bot 지원 없음)을 선택합니다. 채널을 만드는 동안 대기열을 만들었다면 이제 준비가 된 것입니다.
(권장) Voice Service Console 구성	서비스 담당자가 고객을 효과적으로 지원할 수 있도록 Service Console 및 음성 통화 레코드 페이지를 구성합니다.
(권장) 호출 에스컬레이션을 위한 설정 메시지	옴니채널 플로를 사용하여 Messaging 세션에서 WhatsApp 음성 채널로 동일한 서비스 담당자에게 자동으로 에스컬레이션을 구성합니다.
(권장) 통화 시간 설정	고객으로부터 전화를 받을 수 있는 시간을 정의합니다.

채널을 활성화할 준비가 되셨습니까?

이 체크리스트의 항목을 완료한 후에는 통화를 수신하기 위해 채널을 활성화할 수 있습니다.

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