U bent hier:
Nadat u een WhatsApp Voice-kanaal hebt gemaakt, kunt u nog geen gesprekken met klanten in het kanaal ontvangen. Doorloop deze controlelijst om te controleren of uw kanaal gereed is voor gebruik. Activeer vervolgens het kanaal om klanten in uw kanaal te helpen.
Dit artikel is van toepassing op:
Salesforce Voice (eigen telefonie)
| Ondersteunde editions weergeven. |
| Stap | Wat er bij komt kijken |
|---|---|
| (Verplicht) Whatsapp-berichtenverkeerskanaal activeren | Klik op de pagina Instellingen voor WhatsApp-berichtenverkeer op de naam van uw kanaal. Klik vervolgens op Kanaal activeren boven aan de pagina. |
| (Verplicht) Gebruikers toegang geven tot Voice-gesprekken | Wijs gebruikersmachtigingensets toe: een voor servicevertegenwoordigers en een voor beheerders. |
| (Verplicht) Uw voorkeuren voor spraakroutering instellen | Kies in uw kanaalinstellingen in Set-up uw routeringstype en selecteer een Omni-Channel-stroom- en reservewachtrij (inclusief botondersteuning) of een wachtrij (geen botondersteuning). Als u een wachtrij hebt gemaakt tijdens het maken van het kanaal, bent u klaar. |
| (Aanbevolen) De Service Console voor Voice configureren | Configureer de Service Console en de Voicecall-recordpagina zodat servicevertegenwoordigers klanten effectief kunnen helpen. |
| (Aanbevolen) Set-upbericht voor aanroepescalatie | Gebruik een Omni-Channel-stroom om automatische escalatie naar dezelfde servicevertegenwoordiger te configureren vanuit uw berichtenverkeerssessie naar het WhatsApp-spraakkanaal. |
| (Aanbevolen) Beluren instellen | Definieer de uren dat u beschikbaar bent om gesprekken van uw klanten te ontvangen. |
Nadat u de items in deze controlelijst hebt voltooid, kunt u uw kanaal activeren om gesprekken te ontvangen.
We use three kinds of cookies on our websites: required, functional, and advertising. You can choose whether functional and advertising cookies apply. Click on the different cookie categories to find out more about each category and to change the default settings.
Privacy Statement
Required cookies are necessary for basic website functionality. Some examples include: session cookies needed to transmit the website, authentication cookies, and security cookies.
Functional cookies enhance functions, performance, and services on the website. Some examples include: cookies used to analyze site traffic, cookies used for market research, and cookies used to display advertising that is not directed to a particular individual.
Advertising cookies track activity across websites in order to understand a viewer’s interests, and direct them specific marketing. Some examples include: cookies used for remarketing, or interest-based advertising.