Du er her:
Når du har opprettet en WhatsApp Voice-kanal, kan du ennå ikke motta samtaler med kunder i kanalen. Gå gjennom denne sjekklisten for å kontrollere at kanalen er klar for virksomhet. Aktiver deretter kanalen for å begynne å hjelpe kunder i kanalen.
Denne artikkelen gjelder for
Salesforce Voice (innebygd telefoni)
| Vis støttede versjoner. |
| Trinn | Hva er involvert |
|---|---|
| (Nødvendig) Aktiver WhatsApp-meldingskanal | Klikk på kanalens navn på siden Innstillinger for WhatsApp-meldinger. Klikk deretter på Aktiver kanal øverst på siden. |
| (Nødvendig) Gi brukere tilgang til talesamtaler | Tildel brukertillatelsessett: én for servicerepresentanter og én for administratorer. |
| (Nødvendig) Angi preferanser for taleruting | Velg rutingstypen i kanalinnstillingene i Oppsett, og velg enten en Omnikanal-flyt og reservekø (inkluderer robotstøtte) eller en kø (ingen robotstøtte). Hvis du opprettet en kø under opprettelse av kanalen, er alt klart. |
| (Anbefales) Konfigurere Service Console for Voice | Konfigurer Tjenestekonsoll- og Talesamtale-postsiden slik at servicerepresentanter kan hjelpe kunder effektivt. |
| (Anbefales) Oppsettmelding for å kalle opp eskalering | Bruk en Omnikanal-flyt til å konfigurere automatisk eskalering til den samme servicerepresentanten fra meldingsøkten til WhatsApp-talekanalen. |
| (Anbefales) Oppsett samtaletider | Definer hvilke tider du har tilgjengelig for å motta samtaler fra kundene. |
Når du har fullført elementene i denne sjekklisten, kan du aktivere kanalen for å begynne å motta samtaler.
We use three kinds of cookies on our websites: required, functional, and advertising. You can choose whether functional and advertising cookies apply. Click on the different cookie categories to find out more about each category and to change the default settings.
Privacy Statement
Required cookies are necessary for basic website functionality. Some examples include: session cookies needed to transmit the website, authentication cookies, and security cookies.
Functional cookies enhance functions, performance, and services on the website. Some examples include: cookies used to analyze site traffic, cookies used for market research, and cookies used to display advertising that is not directed to a particular individual.
Advertising cookies track activity across websites in order to understand a viewer’s interests, and direct them specific marketing. Some examples include: cookies used for remarketing, or interest-based advertising.