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Depois de criar um canal do WhatsApp Voice, você ainda não poderá receber chamadas com clientes no canal. Execute essa lista de verificação para verificar se seu canal está pronto para os negócios. Em seguida, ative o canal para começar a ajudar os clientes no seu canal.
Este artigo se aplica a:
Salesforce Voice (telefonia nativa)
| Exibir edições com suporte. |
| Etapa | O que está envolvido |
|---|---|
| (Obrigatório) Ativar o canal de mensagens do WhatsApp | Na página Configurações de mensagens do WhatsApp, clique no nome do canal. Em seguida, clique em Ativar canal na parte superior da página. |
| (Obrigatório) Dê aos usuários acesso a chamadas de voz | Atribuir conjuntos de permissões de usuário: um para representantes de serviço e outro para administradores. |
| (Obrigatório) Definir suas preferências de roteamento de voz | Nas configurações de canal em Configuração, escolha o tipo de encaminhamento e selecione um fluxo do Omni-Channel e uma fila de fallback (inclui suporte ao bot) ou uma fila (sem suporte ao bot). Se você criou uma fila durante a criação do canal, está pronto. |
| (Recomendado) Configurar o Console de serviço para Voice | Configure o Console de serviço e a página de registro Chamada de voz para que os representantes de serviço possam ajudar os clientes de modo eficaz. |
| (Recomendado) Mensagem de configuração para escalonamento de chamada | Use um fluxo do Omni-Channel para configurar a escalação automática para o mesmo representante de serviço de sua sessão de mensagens para o canal de voz do WhatsApp. |
| (Recomendado) Configurar horário de ligação | Defina os horários disponíveis para receber chamadas de seus clientes. |
Depois de concluir os itens nessa lista de verificação, você poderá ativar seu canal para começar a receber chamadas.
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