Du är här:
När du har skapat en WhatsApp Voice-kanal kan du ännu inte ta emot samtal med kunder i kanalen. Gå igenom denna checklista för att verifiera att din kanal är redo för verksamhet. Aktivera sedan kanalen för att börja hjälpa kunder i din kanal.
Denna artikel gäller för:
Salesforce Voice (inbyggd telefoni)
| Visa versioner som stöds. |
| Steg | Vad som ingår |
|---|---|
| (Obligatoriskt) Aktivera WhatsApp-meddelandekanal | På sidan WhatsApp-meddelandeinställningar, klicka på din kanals namn. Klicka sedan på Aktivera kanal högst upp på sidan. |
| (Obligatoriskt) Ge användare åtkomst till Voice-samtal | Tilldela användarbehörighetsuppsättningar: en för servicerepresentanter och en för administratörer. |
| (Obligatoriskt) Ange dina inställningar för röstdirigering | I dina kanalinställningar i Inställningar, välj din dirigeringstyp och välj antingen ett Omni-Channel-flöde och grundkö (inklusive botsupport) eller en kö (ingen botsupport). Om du skapade en kö under kanalskapandet är allt klart. |
| (Rekommenderas) Konfigurera Service Console för Voice | Konfigurera Service Console och postsidan för Voice-samtal så att servicerepresentanter kan hjälpa kunder effektivt. |
| (Rekommenderas) Konfigurationsmeddelande för att anropa omflyttning | Använd ett Omni-Channel-flöde för att konfigurera automatisk omflyttning till samma servicerepresentant från din meddelandesession till WhatsApp-röstkanalen. |
| (Rekommenderas) Konfigurationssamtalstid | Definiera de tider du är tillgänglig för att ta emot samtal från dina kunder. |
När du har slutfört objekten i denna checklista kan du aktivera din kanal för att börja ta emot samtal.
We use three kinds of cookies on our websites: required, functional, and advertising. You can choose whether functional and advertising cookies apply. Click on the different cookie categories to find out more about each category and to change the default settings.
Privacy Statement
Required cookies are necessary for basic website functionality. Some examples include: session cookies needed to transmit the website, authentication cookies, and security cookies.
Functional cookies enhance functions, performance, and services on the website. Some examples include: cookies used to analyze site traffic, cookies used for market research, and cookies used to display advertising that is not directed to a particular individual.
Advertising cookies track activity across websites in order to understand a viewer’s interests, and direct them specific marketing. Some examples include: cookies used for remarketing, or interest-based advertising.