WhatsApp 语音渠道激活核对清单

创建 WhatsApp 语音渠道后，您还不能接收渠道中客户的呼叫。仔细核对此检查列表，验证渠道是否为业务做好了准备。然后，激活渠道，开始帮助渠道中的客户。

该文章适用于下述情况：

Salesforce 语音（本地电话服务）

步骤	涉及的内容
（必填）激活 WhatsApp 消息传递渠道	在 WhatsApp 消息传递设置页面上，单击渠道名称。然后，单击页面顶部的激活渠道。
（必需）授予用户对语音通话的访问权限	分配用户权限集：一个用于服务代表，一个用于管理员。
（必填项）设置语音路由首选项	在“设置”的渠道设置中，选择路由类型，并选择全方位流和后备队列（包含机器人支持）或队列（不支持机器人）。如果您在渠道创建期间创建了队列，则一切就绪。
（推荐）配置语音服务控制台	配置服务控制台和语音呼叫记录页面，以便服务代表可以有效帮助客户。
（推荐）呼叫升级的设置消息	使用全方位流，以配置从消息传递会话到 WhatsApp 语音渠道的自动升级到相同服务代表。
（推荐）设置通话时间	定义您接听客户电话的时间。

准备激活渠道？

完成此核对清单上的项目后，您可以激活渠道开始接收呼叫。

本文章是否解决您的问题？

请与我们共享您的想法，以便我们进行改进！