WhatsApp Voice 管道啟用檢查清單

建立 WhatsApp Voice 管道後,您仍無法在該管道中接聽與客戶的通話。請瀏覽此檢查清單，確認您的管道已準備好進行業務。接著,啟用管道以開始在您的管道中協助客戶。

此文章適用於：

Salesforce Voice (原生電話服務)

步驟	涉及的項目
(必填) 啟用 WhatsApp 傳訊管道	在「WhatsApp 傳訊設定」頁面上,按一下您管道的名稱。然後,按一下頁面頂端的「啟用管道」。
(必填) 授與使用者「語音通話」的存取權	指派使用者權限集:一個用於服務代表,一個用於管理員。
(必填) 設定語音路由偏好設定	在「設定」的管道設定中,選擇您的路由類型,並選取「Omni-Channel 流程」和「傳回」(包含機器人支援) 或「排入」(無機器人支援)。若您在管道建立期間建立已列,則表示您已準備就緒。
(建議) 設定 Voice 的 Service Console	設定 Service Console 和「語音通話」記錄頁面,以便服務代表有效協助客戶。
(建議) 通話升級的設定訊息	使用 Omni-Channel 流程來設定從您的傳訊工作階段到 WhatsApp 語音管道的自動升級至相同的服務代表。
(建議) 設定通話時間	定義您可接聽客戶通話的時間。

啟用管道準備就緒

完成此檢查清單上的項目後,您可以啟用管道來開始接聽電話。

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