Afslut efter et opkald

Sådan fungerer det

Du har et angivet antal sekunder til at fuldføre afslutningsopgaver, før du er tilgængelig for en ny samtale. Når tiden er inde, betragtes dit arbejde som fuldført, uanset om du lukker registreringen.

Bemærk Hvis du vil afslutte et opkald hurtigere, skal du bruge Einstein til at generere dine opkaldssammendrag for dig.

Hvis du er færdig tidligt

Hvis du afslutter dit arbejde, før en ACW-periode udløber, skal du klikke på Alle udført eller lukke registreringsfanen på konsollen for at vise, at du er klar til at hjælpe den næste kunde. Oprettelse af en udgående samtale eller ændring af din status under ACW-perioden afslutter også nedtællingen og lukker agentarbejdet. Hvis du logger af Salesforce under en ACW-periode uden at markere den som udført, fortsætter ACW-perioden lidt over et minut.

Udvid afslutningstid

Hvis du har brug for mere tid til at afslutte dit afslutningsarbejde, skal du klikke på Udvid. Din administrator angiver udvidelsestiden og hvor mange udvidelser, du kan foretage på dit arbejde. En udvidelse sætter ACW-tidspunktet på pause for at forhindre dig i at blive sat tilbage i tilgængelig status, før du fuldfører arbejde efter samtalen.

Hvis et opkald viderestilles

Når et opkald viderestilles fra en sælger til en anden, begynder hver sælgers ACW-periode i det øjeblik, de afslutter opkaldet. Denne adfærd gælder for både varme og kolde overførsler.

For Amazon Connect-kontaktcentre kan et opkald viderestilles til en sælger under aktiv Arbejdstid efter samtale. Det viderestillede opkald afbryder og afslutter ACW, og Omni-Channel angiver ikke længere det tidligere opkald i en sælgers aktive arbejde.

Hvis et indgående eller udgående opkald er annulleret

Når en opkalder annullerer et indgående opkald, der ikke er tilsluttet en sælger, eller du annullerer et udgående opkald, åbner du ikke forløbet Arbejde efter samtale. Selvom fanen Voice-opkald stadig kan være åben og reducere din medarbejderkapacitet, vises ACW-komponenten ikke. Hvis indstillingen Respekter agentkapacitet er aktiveret, modtager du ikke endnu et opkald, før du lukker registreringsfanen på konsollen.

Kan du ikke se ACW-komponenten, knappen Udvid eller timeren på en opkalds- eller meddelelsesregistrering?

Hvis du ikke ser ACW-komponenten eller knappen Udvid på en opkalds- eller meddelelsesregistrering, har din administrator sandsynligvis ikke opsat funktionerne. I denne situation er der ingen tidsgrænse for afslutning af arbejdet eller mulighed for at udvide afslutningsarbejdet. Bevar opkaldsregistreringen åben på konsollen, indtil du har fuldført arbejdet med opkaldet. Luk derefter registreringen, så du er tilgængelig for en anden kunde.

Hvis du ikke ser timeren, har din organisation muligvis Omni-Channel-fallback-tilstand aktiveret. I denne tilstand understøttes ACW ikke. Hvis du vil frigøre din kapacitet, når en opkalds- eller meddelelsessession er færdig, skal du klikke på Alle udført.