Hinzufügen eines Voice-Kanals zu einem Partnerkontaktcenter
Nachdem Sie ein Partnerkontaktcenter mit Messaging-Kanalunterstützung für "Bring Your Own Channel for CCaaS" eingerichtet haben, können Sie dem Kontaktcenter einen Salesforce Voice-Kanal hinzufügen.
Wenn Sie Voice in einem Partnerkontaktcenter aktivieren möchten, das bereits über Messaging-Unterstützung verfügt, müssen Sie über eine Service Cloud-Benutzerlizenz, eine Salesforce Voice-Add-On-Lizenz für Partnertelefonie und eine Add-On-Lizenz für digitales Engagement verfügen.
Installieren Sie zunächst ein verwaltetes Paket eines CCaaS-Anbieters, um Bring Your Own Channel für CCaaS und Service Cloud Voice zu unterstützen.
Geben Sie unter "Setup" im Feld "Schnellsuche" den Text Partnertelefonie-Kontaktcenter ein und wählen Sie dann Partnertelefonie-Kontaktcenter aus.
Klicken Sie auf Neu.
Wählen Sie Ihren CCaaS-Anbieter und dann Weiter aus.
Wählen Sie Vorhandene Kontaktcenter verwenden aus.
Wählen Sie das reine Messaging-Partnerkontaktcenter aus, dem Sie Service Cloud Voice hinzufügen möchten.
Das Kontaktcenter unterstützt nun Partnertelefonie und Messaging-Kanäle vom Typ "Bring Your Own Channel für CCaaS".
Sie können nun einen Telefonkanal in diesem Kontaktcenter erstellen. Erstellen Sie zusätzliche Sprachkanäle, um mehrere Telefonnummern im selben Kontaktcenter zu unterstützen.
Konnten Sie Ihr Problem mithilfe dieses Artikels lösen?
Geben Sie uns Feedback, damit wir uns verbessern können.
Laden
Salesforce Help | Article
Cookie Consent Manager
Cookie Consent Manager
General Information
Required Cookies
Functional Cookies
Advertising Cookies
General Information
We use three kinds of cookies on our websites: required, functional, and advertising. You can choose whether functional and advertising cookies apply. Click on the different cookie categories to find out more about each category and to change the default settings.
Privacy Statement
Required Cookies
Always Active
Required cookies are necessary for basic website functionality. Some examples include: session cookies needed to transmit the website, authentication cookies, and security cookies.
Functional Cookies
Functional cookies enhance functions, performance, and services on the website. Some examples include: cookies used to analyze site traffic, cookies used for market research, and cookies used to display advertising that is not directed to a particular individual.
Advertising Cookies
Advertising cookies track activity across websites in order to understand a viewer’s interests, and direct them specific marketing. Some examples include: cookies used for remarketing, or interest-based advertising.
