Du er her:
Hjelpe kunder på telefon
Snakk med kundene dine med Salesforce Voice med telefonileverandører (tidligere Service Cloud Voice). Svar på innkommende samtaler og foreta utgående samtaler. Samarbeid med kollegene dine i samtalepostens Chatter-feed ved å legge inn samtaleoppdateringer, stille spørsmål og diskutere neste trinn. Les samtaleavskriftene for å få bekreftet detaljer. Når en samtale avsluttes, fullfører du avslutningsoppgaver og lytter til samtaleopptak for opplæringsformål. Og for å få en fullstendig oversikt over kundenes samhandling med firmaet, kan du knytte samtaleposten til andre Salesforce-poster som saker, kontakter og salgsemner.
Nødvendige utgaver
- Kontrollere tilkoblingsstatus og adresseleverandørstatusproblemer
Kjør hurtigtester for å se om arbeidsområdet er konfigurert og klart for Service Cloud Voice. Under arbeid vises statusen din i telefonileverandøren i Tilkoblingsstatus-verktøyet sammen med Omnikanal-statusen i Omnikanal-verktøyet. Hvis du vil løse sjeldne uoverensstemmelser mellom Omnikanal og telefonileverandøren, synkroniserer du Omnikanal-statusen din manuelt til telefonileverandøren. - Svare på og starte samtaler
Svar på innkommende samtaler i Omnikanal-verktøyet. Ring opp kunder ved å slå telefonnummeret deres i Omnikanal-verktøyet. Telefon-fanen i Omnikanal-verktøyet og Telefon-komponenten tilbyr vanlige samtalefunksjoner som demp, sett på vent, overfør og mer. - Bruke VoiceMail-slipp til utgående samtaler
Spar tid på utgående samtaler ved å automatisk forlate forhåndsopptatte talepostmeldinger. Når du når en brukers talepostadresse, kan du avslutte samtalen umiddelbart og fortsette til neste arbeidselement. Salesforce Voice spiller standardmeldingen for brukeren uten å koble fra samtalen. - Registrere tilpassede Talmeldinger for innkommende samtaler
Forbedre samtaleopplevelsen for kundene ved å ta opp velkomstmeldinger via talepost som spilles av automatisk når du ikke kan svare på en samtale. Eventuelle meldinger som anroperne sender som svar, lagres i talepostboksen slik at du kan se gjennom dem når som helst. - Bruke et hodesett til talesamtaler
Du kan bruke et hodesett til talesamtaler og til å kontrollere samtalehandlinger som å godta, dempe, dempe fra og avslutte samtaler. Selv om de fleste hodesett fungerer godt, har vi testet hodesettmodeller fra Jabra, Poly (Plantronics), Logitech og EPOS (Sennheiser). Selv om ikke alle modeller fra disse merkeprofileringene er testet, forventes de fleste av hodesettene deres å fungere etter behov. Selv om WebHID API brukes til å støtte hodesett, støttes ikke Bluetooth-hodesett. Hvis Bluetooth-hodesettet ikke fungerer og det har en USB-adapter, kan det bidra til å overvinne denne begrensningen. - Bruke en fasttelefon
Svar på og start talesamtaler fra Omnikanal-verktøyet med et telefonprogram. Softphone er som standard aktivert for alle selgere. Hvis du vil bruke en fasttelefon, må du aktivere fasttelefonen fra Omnikanal-innstillingene. - Registrere anroper i Voice-ID
Hvis administratoren har aktivert Voice-ID for organisasjonen, kan du registrere anropere i Voice-ID som samtykker i å bruke stemmen sin til å godkjenne seg selv. Voice-ID vises bare når du har en samtale. - Legge til anropere eller overføre samtaler
Legg til anropere i en samtale, eller overfør samtaler til en annen selger, kø, Omniflyt eller telefonnummer slik at kunder er koblet til riktig person som kan hjelpe. Hvis du vil ha en samtale fra flere parter, legger du til en ny anroper i samtalen og fletter samtalene. Hvis du vil overføre en samtale til en annen selger, legger du til en anroper i samtalen, fletter samtalene og forlater samtalen. Hvis Salesforce Voice med partnertelefoni-oppsettet støtter det, legger du til flere deltakere i en samtale med flere parter og foretar en konsultasjonssamtale. - Stanse samtaleopptak midlertidig for å ta hensyn til kundepersonvern
Enkelte firmaer registrerer automatisk samtaler for opplærings- og kvalitetsformål. Kunder og firmaet foretrekker noen ganger å ikke registrere bestemt informasjon av personvern- og juridiske årsaker. Ta hensyn til kundens personvern og beskytt firmaet når en samtale tas opp, ved å stanse opptaket midlertidig når sensitiv informasjon utveksles. Gjenoppta opptaket når det er aktuelt. - Vise stemningene i en samtale
Når en samtale avsluttes, viser du kundens og selgerens stemninger i samtalelydspilleren. Hver ytring kan ha en positiv, negativ eller nøytral stemning. For å identifisere hva som ble sagt når negative stemninger oppstår, spiller du av opptaket på disse øyeblikkene. Hvis du vil gjøre en negativ opplevelse til en positiv, kan en selger deretter følge opp kunden. En overordnet kan også lære opp selgeren for å forbedre måten de håndterer samtaler på. - Lytte på og samarbeide om talesamtaleopptak
Hvis du vil se gjennom en talesamtale, sikre etterlevelse og samarbeide om kundeproblemer, kan du lytte til samtaleopptak i samtalelydspilleren. Hvis du vil dele informasjon, stille spørsmål, like og svare på kommentartråder og omtale kolleger og grupper, kommenterer du direkte på opptaket. Når en kommentar har blitt opprettet, kan du svare i komponenten Samtalelydspill eller Chatter. - Knytte samtaler til kundekontaktposter
Når en kunde ringer kontaktsenteret, forsøker Salesforce å matche innringerens telefonnummer med en kontaktpost. Hvis ingen kontakt blir funnet, kan selgerne søke etter kontakten eller opprette en kontakt. - Ta notater fra en samtale
Registrer samtalenes utfall og noter deg samtalen slik at det blir enkelt for andre selgere å få oversikt i tilfelle kunden ringer tilbake. - Komme i gang med samtaleavskrifter
For å få oversikt når du skal godta en overført samtale, ser du gjennom samtaleavskriften. En samtaleavskrift genereres i sanntid under samtalen og legges ved samtaleposten. Du kan enkelt referere til den under og etter samtalen. - Returner en tilbakekallforespørsel
Returner en samtale til en kunde som ba om tilbakekall. Kundene dine har ikke alltid tid til å vente i køen på en selger, så de kan be om at noen ringer dem tilbake. Avhengig av Voice-oppsettet bruker du tilbakekall i kø eller planlagte tilbakekall til å starte tilbakekall og løse kundeproblemer. - Anskaffe og behandle telefonnumre
Skaff og krev telefonnumre for deg selv uten å vente på at administratorer skal tildele dem til deg. Du kan velge mellom tilgjengelige lokale eller standard firmatelefonnumre avhengig av forretningskravene dine. - Avslutning etter en samtale
De fleste kundeserviceopkald eller meddelelsessessioner kræver lukket arbejde, når det er afsluttet – f.eks. kan du sende en mail, opdatere en sag eller færdiggøre dine notater. Når en samtale avsluttes, har du en angitt tidsperiode før du går videre til neste kunde. Komponenten After Conversation Work (ACW) i en samtale- eller meldingspost viser en nedtelling for å hjelpe deg med å administrere tiden.
Hjalp denne artikkelen med å løse problemet ditt?
La oss få vite det slik at vi kan forbedre!
