Вы находитесь здесь:
Проверка статуса подключения и проблем со статусом поставщика адресов
Выполните быстрые тесты, чтобы проверить, настроено ли рабочее пространство и готово ли оно к Service Cloud Voice. Во время работы ваш статус в поставщике телефонии отображается в служебной программе «Статус подключения» рядом со статусом мультиканала в служебной программе «Мультиканал». Чтобы устранить редкие несоответствия между мультиканалом и поставщиком телефонии, вручную синхронизируйте статус мультиканала с поставщиком телефонии.
Требуемые версии
Данная статья применяется к:
- Salesforce Voice с Amazon Connect
- Salesforce Voice с партнерской телефонией
- Salesforce Voice с партнерской телефонией от Amazon Connect
| Просмотр поддерживаемых версий. |
| Необходимые полномочия пользователя | |
|---|---|
| Для запуска служебной программы «Статус подключения»: | Набор полномочий представителя контактного центра Salesforce Voice |
Если администратор Salesforce добавил служебную программу «Статус подключения» в приложение консоли или расширение Voice в мультиканале, можно проверить корректность настройки рабочего пространства для Voice. Вы также можете увидеть советы по более эффективному использованию Voice и мультиканала. Если администратор Salesforce включил статус поставщика, вы можете отслеживать голосовой режим или статус чата Amazon Connect в Amazon Connect и самостоятельно исправлять ошибки, связанные со статусом, синхронизируя статус мультиканала со статусом поставщика телефонии.
- Чтобы запустить средство тестирования конечной точки Amazon Connect для проверки подключения, нажмите «Проверить подключение». Этот тест доступен только для Service Cloud Voice с Amazon Connect.
-
Чтобы проверить веб-обозреватель, микрофон, статусы присутствия, инфраструктуру виртуального рабочего стола (VDI) или стороннего поставщика удостоверений (IdP), нажмите «Выполнить тестирование».
Голос поддерживается только в последней стабильной версии обозревателя Google Chrome, Mozilla Firefox и Microsoft Edge (Chromium). Cookie-файлы должны быть включены для разрешения единой регистрации (SSO).
Если проверка не удается, сообщения сообщат, как отладить настройку Voice для успешного подключения. -
В настройках Salesforce Voice, использующих Amazon Connect в качестве поставщика телефонии или CCaaS и имеющих статус поставщика, статус Amazon Connect отображается в режиме реального времени в минимальном представлении служебной программы «Статус подключения».
- Для просмотра статуса поставщика в режиме реального времени в строке статуса сначала откройте служебную программу «Статус подключения» как минимум один раз, а потом минимизируйте его.
- Чтобы найти дополнительные сведения о статусе в Amazon Connect, откройте служебную программу «Статус подключения» и просмотрите раздел «Статус поставщика».
- Чтобы применить статус мультиканала к Amazon Connect в редких случаях, когда ваш статус в обеих системах не соответствует, нажмите «Синхронизировать».
Ссылка на статус поставщика
Используйте сведения в разделе «Статус поставщика» служебной программы «Статус подключения» для понимания статуса в реальном времени в Amazon Connect и определения необходимости синхронизации статуса мультиканала с Amazon Connect. Например, если статус мультиканала «Онлайн», но статус поставщика застрял в состоянии ошибки, синхронизируйте статус, чтобы принять голосовой вызов или сообщение.
Во время голосового вызова или чата Amazon Connect состояния меняются в служебной программе «Статус подключения» по мере изменения статуса. Следует ожидать, что ваш статус изменится, и кратко отобразить несоответствие между мультиканалом и поставщиком телефонии или CCaaS. Статусы обычно синхронизируются самостоятельно после переходного периода. Рекомендуем нажать «Синхронизация», чтобы восстановиться после редких проблем не синхронизации, если вы застряли только в состоянии несоответствия.
Кнопка синхронизации (1), статус Amazon Connect или имя настраиваемого статуса (2), тип состояния - маршрутизируется ли работа вам (3), описание статуса (4)
Данные статусы доступны в разделе «Статус поставщика».
| Тип статуса | Статус поставщика | Описание статуса | Рекомендация по синхронизации |
|---|---|---|---|
| NotLoggedIn | NotLoggedIn | Инициализация единой регистрации (SSO) с поставщиком не завершена. | Кнопка синхронизации выключена. |
| Автономный режим | Автономный режим | Вы находитесь в автономном режиме и не можете получать работу. | Действия не требуются, если мультиканал не отображает другой статус. В таком случае синхронизация. |
| Маршрутизируемый | Доступно | Вы онлайн и готовы принять работу. | Действия не требуются, если мультиканал не отображает другой статус. В таком случае синхронизация. |
| Маршрутизируемый | Доступно для Voice | Вы онлайн и готовы принять работу. | Действия не требуются, если мультиканал не отображает другой статус. В таком случае синхронизация. |
| Not_Routable* | Занят | Настраиваемый статус, настроенный администратором Salesforce. | Действия не требуются, если мультиканал не отображает другой статус. В таком случае синхронизация. |
| Not_Routable | По умолчанию | Общая ошибка, не собранная другим состоянием. Например, вы отклонили или пропустили обратный вызов. | Действия не требуются, если мультиканал не отображает другой статус. В таком случае синхронизация. |
| Not_Routable* | Перерыв на обед | Настраиваемый статус, настроенный администратором Salesforce. | Действия не требуются, если мультиканал не отображает другой статус. В таком случае синхронизация. |
| Not_Routable | Ожидание | Входящий обратный вызов. Рекомендуем администраторам Salesforce избегать создания настраиваемого состояния «Ожидание». | Действия не требуются, если мультиканал не отображает другой статус. В таком случае синхронизация. |
| Not_Routable | sfdc_pending | Salesforce продолжает обработку последнего вызова. | Действия не требуются, если мультиканал не отображает другой статус. В таком случае синхронизация. |
| System | AfterCallWork | Время для выполнения работы после вызова. | При завершении работы после вызова и отображении мультиканалом статуса, отличного от статуса поставщика, синхронизируйте. |
| System | Занят | По звонку с клиентом. | Кнопка синхронизации выключена. |
| System | CallingCustomer | Исходящий вызов. | Кнопка синхронизации выключена. |
| System | PendingBusy | Входящий вызов. | Примите работу от мультиканала. Кнопка синхронизации выключена. |
| Ошибка | FailedConnectAgent | Вы не были подключены. Например, вы отклонили работу или были заняты работой в других каналах, инициируя автоматический отказ из-за пропускной способности представителя. | Действия не требуются, если мультиканал не отображает другой статус. В таком случае синхронизация. |
| Ошибка | FailedConnectCustomer | Клиент не был подключен. Например, клиент отключил вызов или разговор. | Действия не требуются, если мультиканал не отображает другой статус. В таком случае синхронизация. |
| Ошибка | MissedCallAgent | Вам была назначена работа, но вы пропустили окно вызова или пропустили вызов из-за технической ошибки. | Действия не требуются, если мультиканал не отображает другой статус. В таком случае синхронизация. |
*Настраиваемые статусы добавлены в тип статуса Not_Routable. Если вы соотносите настраиваемый статус с поставщиком телефонии посредством соотнесения статуса присутствия, настраиваемый статус отображает соотнесенный статус Not_Routable. Если настраиваемое состояние не соотнесено с соотнесением статуса присутствия, статус поставщика будет «Автономный режим».
