Loading
Centro de contacto Agentforce
Índice de materias
Filtrar por (0)Agregar
Seleccionar filtros

          No hay resultados
          No hay resultados
          Estas son algunas sugerencias de búsqueda

          Compruebe la ortografía de sus palabras clave.
          Utilice términos de búsqueda más generales.
          Seleccione menos filtros para ampliar su búsqueda.

            Buscar en toda la Ayuda de Salesforce
            Buscar en toda la Ayuda de Salesforce
            Escuchar y colaborar en grabaciones de llamadas de voz

            Usted está aquí:

            1. Ayuda de Salesforce
            2. Documentos
            3. Centro de contacto Agentforce

            Escuchar y colaborar en grabaciones de llamadas de voz

            Para revisar una llamada de voz, garantizar el cumplimiento y colaborar en problemas del cliente, escuche grabaciones de llamadas en el Reproductor de audio de llamadas. Para compartir información, formular preguntas y responder a hilos de comentarios, mencionar colegas y grupos, comente directamente en la grabación. Una vez creado el comentario, puede responder en el componente Reproductor de audio de llamadas o Noticias en tiempo real de Chatter.

            Ediciones necesarias

            Este artículo se aplica a:

            • Service Cloud Voice con Amazon Connect
            • Service Cloud Voice con Partner Telephony
            • Service Cloud Voice con telefonía de socios procedente de Amazon Connect
            Ver ediciones admitidas.

            Si no ve la grabación para una llamada de voz, haga contacto con su administrador para obtener acceso a las grabaciones. Para escuchar una grabación de llamada de voz, debe pertenecer al centro de contacto desde el cual se originó la grabación a menos que se active Acceso de grabación de llamadas universal.

            Importante
            Importante Por motivos de protección de datos, todos los usuarios con acceso a grabaciones de llamadas de Service Cloud Voice deben aceptar ser grabados. La primera vez que un usuario intenta escuchar una grabación de llamada o realizar o recibir una llamada, ve un mensaje que le solicita aceptar que se le grabe. Si el usuario no acepta, no puede realizar o recibir llamadas o escuchar grabaciones de llamadas, y se les vuelve a solicitar la próxima vez que inician sesión.
            1. Para ver la lista Llamada de voz, abra la ficha Llamadas de voz.
              También puede abrir el Iniciador de aplicación, ingresar Voz y seleccionar Llamadas de voz.
              El Iniciador de aplicación muestra la barra de búsqueda de elementos
            2. Haga clic en el registro Llamada de Voice para la llamada que desea escuchar.
            3. Para escuchar la grabación, haga clic en el icono reproducir en el Reproductor de audio de llamadas [1].
              Componente Reproductor de grabaciones de llamadas
              • Para avanzar o rebobinar 15 segundos, haga clic en las flechas circulares.
              • Para cambiar la velocidad de reproducción, haga clic en 1x [2].
              • Para ir a una parte diferente de la grabación de la llamada, haga clic en el indicador de audio [3].
            4. Para comentar, haga clic en el espacio blanco sobre la barra de progresión en la grabación de llamada e ingrese su comentario.
              • Para ver un comentario, haga clic en el diamante sobre la barra de progresión.
              • Para seguir una cadena de comentarios, haga clic en Me gusta.
              • Para responder, haga clic en Responder.
              • Para mencionar a un colega o grupo, ingrese “@” y el nombre.
            5. También puede ver, responder, modificar y eliminar comentarios en una grabación de llamada en las Noticias en tiempo real de Chatter.

              Los comentarios se crean en texto sin formato. No puede insertar o adjuntar imágenes, archivos adjuntos y texto enriquecido en los comentarios. Puede insertar emojis si responde en las noticias en tiempo real de Chatter, pero no si responde en el Reproductor de audio de llamadas.

            Para permitir a los usuarios de Salesforce y el centro de contacto escuchar grabaciones de llamadas en el Reproductor de audio de llamadas, asegúrese de que tienen acceso a las grabaciones. Si no tienen acceso, el Reproductor de grabaciones de llamadas en la Consola de servicio no aparece. Si ve el error “No tiene acceso a este contenido”, solicite a su administrador que compruebe si el inicio de sesión único (SSO) está fallando o se está agotando el tiempo de espera para usted. Consulte Grabaciones de llamadas de voz.

            Consulte también:

             
            Cargando
            Salesforce Help | Article