Loading
Agentforce
Voice-puheluiden nauhoitteiden kuunteleminen ja työstäminen yhdessä

Olet tässä:

  1. Salesforce-ohje
  2. Asiakirja
  3. Agentforce

Voice-puheluiden nauhoitteiden kuunteleminen ja työstäminen yhdessä

Jos haluat tarkastaa äänipuhelun, varmistaa vaatimustenmukaisuuden ja työstää asiakkaan ongelmia yhdessä, kuuntele puheluiden nauhoitteita puheluiden audio-soittimessa. Jos haluat jakaa tietoja, esittää kysymyksiä, tykätä kommenttiketjuista ja vastata niihin sekä mainita työtovereita ja ryhmiä, kommentoi nauhoitetta suoraan. Kun kommentti on luotu, voit vastata siihen Puheluiden audio -soitin -komponentista tai Chatter.

Vaaditut versiot

Tämä artikkeli koskee:

  • Salesforce Voice ja Amazon Connect
  • Salesforce Voice kumppanipuhelinjärjestelmällä
  • Salesforce Voice Amazon Connectin kumppanipuhelinjärjestelmällä
Näytä tuetut versiot.

Jos et näe äänipuhelun nauhoitetta, ota yhteyttä pääkäyttäjääsi saadaksesi pääsyn nauhoitteisiin. Jos haluat kuunnella äänipuhelun nauhoitetta, sinun täytyy kuulua yhteyskeskukseen, josta nauhoitus on peräisin, ellei universaali puhelunauhoitteiden käyttöoikeus ole käytössä.

Tärkeää
Tärkeää Tietoturvasyistä kaikkien käyttäjien, joilla on pääsy Salesforce Voice -puheluiden nauhoitteisiin, täytyy suostua nauhoittamiseen. Kun käyttäjä yrittää kuunnella puhelun nauhoitetta tai soittaa tai vastaanottaa puhelua ensimmäistä kertaa, hän näkee viestin, joka pyytää häntä suostumaan puheluiden nauhoittamiseen. Jos käyttäjä ei anna suostumustaan, hän ei voi soittaa tai vastaanottaa puheluita tai kuunnella puheluiden nauhoitteita. Häneltä pyydetään lupaa uudelleen, kun hän kirjautuu seuraavan kerran sisään.
  1. Avaa Voice-puhelut-välilehti nähdäksesi Voice-puheluiden luettelon.
    Voit myös avata sovelluskäynnistimen, kirjoittaa ääni ja valita äänipuhelut.
    Sovelluskäynnistin näyttää kohteiden hakupalkin
  2. Napsauta Voice-puhelutietuetta, jonka puhelun haluat kuunnella.
  3. Kuuntele nauhoite napsauttamalla Toista-kuvaketta puhelunauhoitteiden soittimesta [1].
    Puhelunauhoitteiden soitin -komponentti
    • Napsauta pyöreitä nuolia kelataksesi tallennetta 15 sekuntia eteen- tai taaksepäin.
    • Jos haluat muuttaa toistonopeutta, napsauta 1x [2].
    • Jos haluat hypätä puhelunauhoitteen eri osaan, napsauta audiokuvaketta [3].
  4. Jos haluat lisätä kommentin, napsauta valkoista tilaa puhelunauhoitteen edistymispalkin yläpuolelta ja kirjoita kommenttisi.
    • Tarkastele kommenttia napsauttamalla timanttikuvaketta edistymispalkin yläpuolelta.
    • Jos haluat seurata kommenttiketjua, napsauta Tykkää.
    • Vastaa napsauttamalla Vastaa.
    • Jos haluat mainita työtoverin tai ryhmän, syötä ”@” ja nimi.
  5. Voit myös tarkastella, vastata, muokata ja poistaa puheluiden nauhoitteiden kommentteja Chatter.

    Kommentit luodaan pelkkänä tekstinä. Et voi lisätä tai liittää kuvia, liitetiedostoja tai muotoiltua tekstiä kommentteihin. Voit lisätä emoji-kuvakkeita, jos vastaat Chatter, mutta et, jos vastaat puheluiden ääniosoittimeen.

Jos haluat sallia Salesforce- ja yhteyskeskuksen käyttäjien kuunnella puheluiden nauhoitteita puhelunauhoitteiden soittimessa, varmista, että heillä on nauhoitteiden käyttöoikeus. Jos heillä ei ole käyttöoikeutta, puheluiden nauhoitteiden soitinohjelmaa ei näytetä palvelukonsolissa. Jos näet ”Et voi käyttää tätä sisältöä” -virheen, pyydä pääkäyttäjääsi tarkastamaan, epäonnistuuko kertakirjautuminen (SSO) vai aikakatkaistaanko se puolestasi. Lisätietoja on kohdassa Äänipuheluiden nauhoitteet.

Katso myös:

 
Ladataan
Salesforce Help | Article