Loading
Agentforce
Innhold
Filtrer etter (0)Legg til
Velg filtre

          Ingen resultater
          Ingen resultater
          Her er noen søketips

          Kontroller stavemåten i søkeordene.
          Bruk mer generelle søkebegreper.
          Velg færre filtre for å utvide søket.

            Søk i all Salesforce Hjelp
            Søk i all Salesforce Hjelp
            Lytte på og samarbeide om talesamtaleopptak

            Du er her:

            1. Salesforce Hjelp
            2. Dokumenter
            3. Agentforce

            Lytte på og samarbeide om talesamtaleopptak

            Hvis du vil se gjennom en talesamtale, sikre etterlevelse og samarbeide om kundeproblemer, kan du lytte til samtaleopptak i samtalelydspilleren. Hvis du vil dele informasjon, stille spørsmål, like og svare på kommentartråder og omtale kolleger og grupper, kommenterer du direkte på opptaket. Når en kommentar har blitt opprettet, kan du svare i komponenten Samtalelydspill eller Chatter.

            Nødvendige utgaver

            Denne artikkelen gjelder for

            • Salesforce Voice med Amazon Connect
            • Salesforce Voice med partnertelefoni
            • Salesforce Voice med partnertelefoni fra Amazon Connect
            Vis støttede versjoner.

            Hvis du ikke ser opptaket av en talesamtale, kontakter du administratoren for å få tilgang til opptakene. For å kunne lytte på et talesamtaleopptak må du tilhøre kontaktsenteret som opptaket kommer fra, med mindre Tilgang til universell samtaleopptak er aktivert.

            Viktig
            Viktig Av databeskyttelsesårsaker må alle brukere som har tilgang til Salesforce Voice-samtaleopptak, samtykke til å bli registrert. Første gang brukerne prøver å lytte på et samtaleopptak eller starte eller motta en samtale, ser de en melding som ber dem om å godta å bli registrert. Hvis brukeren ikke samtykker, kan brukeren ikke starte eller motta samtaler eller lytte på samtaleopptak, og brukeren blir bedt om å registrere seg igjen ved neste forsøk på å logge seg på.
            1. Åpne Talesamtaler-fanen for å vise Talesamtale-listen.
              Alternativt kan du åpne Appstarter, skrive inn Stemme og velge Stemme samtaler.
              Appstarter som viser søkefeltet for elementer
            2. Gå til Talesamtale-posten for kontoen du vil lytte på.
            3. Klikk på Spill av-ikonet i samtalelydspilleren [1] for å lytte på opptaket.
              Komponenten Avspilling av samtaleopptak
              • Klikk på sirkelpilene for å gå raskt fremover eller tilbake med 15 sekunder.
              • For å endre avspillingshastigheten klikker du på 1x [2].
              • Klikk på lydindikatoren [3] for å hoppe til en annen del av samtaleopptaket.
            4. Kommenter ved å klikke på det hvite mellomrommet ovenfor fremdriftslinjen i samtaleopptaket og skrive inn kommentaren din.
              • Klikk på romben over fremdriftslinjen for å vise en kommentar.
              • Klikk på Liker for å følge en kommentartråd.
              • Klikk på Svar for å svare.
              • Hvis du vil omtale en kollega eller en gruppe, skriver du inn @ og navnet.
            5. Du kan også vise, svare på, redigere og slette kommentarer i et samtaleopptak i Chatter.

              Kommentarer opprettes i ren tekst. Du kan ikke sette inn eller legge ved bilder, filvedlegg og rik tekst i kommentarene. Du kan sette inn uttrykksikoner hvis du svarer i Chatter, men ikke hvis du svarer i samtalelydspilleren.

            For å gi Salesforce- og kontaktsenterbrukere mulighet til å lytte på samtaleopptak i samtalelydspilleren må du forsikre deg om at de har tilgang til opptakene. Hvis de ikke har tilgang, vises ikke samtaleopptaksspilleren i Servicekonsoll. Hvis du ser feilen "Du har ikke tilgang til dette innholdet", ber du administratoren om å kontrollere om enkeltpålogging (SSO) mislykkes eller tidsavbrytes for deg. Se Talesamtaleopptak.

            Se også:

             
            Laster
            Salesforce Help | Article