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Central de contato do Agentforce
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            Escutar e colaborar em gravações de chamada de voz

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            3. Central de contato do Agentforce

            Escutar e colaborar em gravações de chamada de voz

            Para revisar uma chamada de voz, garantir a conformidade e colaborar em problemas do cliente, escute as gravações de chamada no reprodutor de áudio de chamada. Para compartilhar informações, fazer perguntas, curtir e responder a sequências de comentários e mencionar colegas e grupos, faça comentários diretamente na gravação. Após a criação de um comentário, você poderá responder no componente Reprodutor de áudio de chamada ou no Feed do Chatter.

            Edições obrigatórias

            Este artigo se aplica a:

            • Service Cloud Voice com o Amazon Connect
            • Service Cloud Voice com Telefonia do parceiro
            • Service Cloud Voice com telefonia de parceiros do Amazon Connect
            Exibir edições com suporte.

            Se você não vir visualizar a gravação de uma chamada de voz, entre em contato com o administrador para obter acesso às gravações. Para ouvir uma gravação de chamada de voz, você deve pertencer à central de contato da qual a gravação se originou, a menos que o Acesso à gravação de chamada universal esteja habilitado.

            Importante
            Importante Por motivos de proteção de dados, todos os usuários com acesso a gravações de chamada de voz do Service Cloud Voice devem concordar em serem gravados. Na primeira vez que um usuário tenta escutar uma gravação da chamada ou fazer ou receber uma chamada, ele verá uma mensagem pedindo para que concorde em ser gravado. Se o usuário não concordar, ele não poderá fazer nem receber chamadas ou escutar gravações de chamada e será consultado novamente na próxima vez que fizer login.
            1. Para visualizar a lista Chamada de voz, abra a guia Chamadas de voz.
              Como alternativa, abra o Iniciador de aplicativos, insira Voice e selecione Voice Calls.
              Iniciador de aplicativos mostrando a barra de pesquisa para itens
            2. Clique no registro Chamada de voz para a chamada que você deseja ouvir.
            3. Para ouvir a gravação, clique no ícone Reproduzir no reprodutor de áudio de chamada [1].
              Componente do Player de Registro da chamada
              • Para avançar ou voltar 15 segundos, clique nas setas circulares.
              • Para alterar a velocidade de reprodução, clique em 1x [2].
              • Para ir para uma parte diferente da gravação de chamada, clique no indicador de áudio [3].
            4. Para comentar, clique no espaço em branco acima da barra de progresso na gravação de chamada e insira seu comentário.
              • Para exibir um comentário, clique no diamante acima da barra de progresso.
              • Para seguir um encadeamento de comentários, clique em Curtir.
              • Para responder, clique em Responder.
              • Para mencionar um colega ou grupo, insira "@" e o nome.
            5. Você também pode visualizar, responder, editar e excluir comentários em uma gravação de chamada no Feed do Chatter.

              Os comentários são criados em texto simples. Não é possível inserir nem anexar imagens, anexos de arquivo e rich text nos comentários. Você pode inserir emojis se responder no feed do Chatter, mas não se responder no reprodutor de áudio de chamada.

            Para permitir que os usuários do Salesforce e da central de contato escutem gravações de chamadas no Reprodutor de áudio de chamadas, certifique-se de que eles tenham acesso às gravações. Se eles não tiverem acesso, o Reprodutor de gravação de chamada no Console de serviço não aparecerá. Se você visualizar o erro "Você não tem acesso a este conteúdo", peça para o administrador verificar se o login único (SSO) está falhando ou se atingiu o tempo limite para você. Consulte Gravações de chamada de voz.

            Consulte também:

             
            Carregando
            Salesforce Help | Article