Loading
Agentforce
Sæt opkaldsoptagelse på pause for at respektere kundefortrolighed

Sæt opkaldsoptagelse på pause for at respektere kundefortrolighed

Nogle virksomheder optager automatisk opkald til uddannelses- og kvalitetsformål. Dine kunder og dit firma foretrækker måske ikke, at visse oplysninger optages af hensyn til fortroligheden og overholdelse af lovgivningen. Respekter din kundes fortrolighed, og beskyt dit firma, når et opkald optages, ved at sætte optagelsen på pause, når der udveksles følsomme oplysninger. Genoptag optagelsen, når det er passende.

EditionsHeading

Denne artikel gælder for:

  • Salesforce Voice med Amazon Connect
  • Salesforce Voice med partnertelefoni
  • Salesforce Voice med partnertelefoni fra Amazon Connect
Vis understøttede versioner.
Brugertilladelser påkrævet
Hvis du vil sætte opkaldsoptagelse på pause og genoptage opkaldet: Kontroller opkaldsoptagelse

Standardindstillingen for opkaldsoptagelse afhænger af din telefonudbyder og dens konfiguration. For Amazon Connect er opkaldsoptagelse aktiveret som standard. Hvis dit firma bruger de Amazon Connect-eksempelforløb, som Salesforce leverer, begynder opkaldsoptagelse, når opkaldet er tilsluttet en sælger. En administrator kan konfigurere, hvornår opkald optages i kontaktforløbene i Amazon Connect.

Vigtigt
  1. Hvis du vil sætte optagelsen på pause, skal du klikke på Optagelse i Omni-Channel-hjælpeprogrammet eller på alternativknappen Optagelse i komponenten Telefon.
    Knappen Optagelse i Omni-Channel-hjælpeprogrammet og i komponenten Opkaldskontroller
  2. Hvis du vil genoptage optagelsen, skal du klikke på knappen igen.
 
Indlæser
Salesforce Help | Article